Superviseur d'équipe helpdesk h/f

Description du poste


En recherche d'un poste polyvalent ? Bonne nouvelle, nous recrutons un Superviseur Helpdesk F/H pour notre client basé sur Tours.

Envie d'en savoir plus sur les missions ? Les voici :

Pilote et organise le traitement des incidents et / ou des anomalies en relation avec les équipes support et les équipes de l'éditeur.
- Participe à l'élaboration des procédures d'intervention et se charge de fournir à la demande tout éléments qui serait nécessaire à l'élaboration des tableaux de bord et communications diverses
- Coordonne une équipe de techniciens
- Assure un suivi de l'activité
- Organise et animer les réunions opérationnelles d'équipe
- Gère les plannings
- Assemble ou intégré un équipement (configuration standard ou spécifique)


Qualifications

* Vous disposez d'une première expérience dans l’informatique ET vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels. 
* Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, d’empathie et vos qualités managériales sont démontrées.
* Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. 
* Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.

Vous vous reconnaissez ? Alors n'hésitez plus !



Informations supplémentaires


Nos petits + : Carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap