Dealt transforme l'expérience client des retailers !
La solution Dealt permet aux enseignes de proposer tous les services à domicile dont leurs clients ont besoin : Livraison, montage, installation, configuration, plantation, entretien, réparation… des produits achetés en magasin ou en e-commerce.
Leur métier est de construire, implémenter et gérer les offres de services à domicile des retailers, le tout en marque blanche.
L'objectif
Permettre aux enseignes de mieux accompagner leurs clients, développer de nouveaux revenus et se démarquer de la concurrence !
Pour cela, Dealt met à disposition des retailers & e-commerçants une solution omnicanale complète comprenant :
* Un catalogue de +350 services à prix fixes ou sur devis dans les thématiques suivantes : bricolage, jardinage, multimédia, ameublement, équipement sportif, électroménager...
* Une communauté nationale de +10 000 professionnels certifiés (auto-entrepreneurs, artisans, sociétés locales)
* Les outils technologiques pour intégrer leur offre de services au sein de leurs parcours d'achat online et offline : plateforme de services, API e-commerce, application pour les vendeurs en magasin, back-office…
* Et une gestion totale des opérations : Support client 5j/7, gestion des litiges, formation des vendeurs...
Dealt apporte conseil, savoir-faire et expertise pour aider les retailers à développer leur offre de services à domicile de la meilleure manière possible. Ils leur permettent ainsi d'intégrer la vente de services dans leur modèle économique et ainsi passer d'un modèle purement basé sur la vente de produits, à un modèle hybride qui inclut la vente de produits et de services.
Les plus grandes enseignes françaises font confiance à Dealt aujourd'hui telles que : Orange, Boulanger, Jardiland, Decathlon, Botanic, Rue du Commerce, Casino, Mr.Bricolage, Conforama, Monoprix, Brico-Jardi E.Leclerc, et bien d’autres, pour les accompagner dans le développement de leur offre de services à domicile.
Dealt récompensé par l’écosystème retail français
Prix OR aux Trophées E-Commerce 2023 dans la catégorie "Expérience Client" par Ecommerce Mag
Élu start-up Retailtech de l'année 2022 par BFM Business
️ Élu 5ème solution e-commerce 2022 par la FEVAD et KPMG sur +70 start-up.
Lauréat des Trophées de l’Innovation E.Leclerc 2021, catégorie « Innovation Expérientielle »
Lauréat des Trophées 100% Retailtech LSA 2021, catégorie « Digitalisation du point de vente, expérience client et solution de paiement »
Élu « Start-up de l'année 2021 » au Connect Lille.
Descriptif du poste
Si tu es encore en formation, que tu souhaites apprendre très rapidement par la pratique et au contact de profils expérimentés et d’experts de la vente et de la relation client, cette annonce est pour toi!La mission du client manager est de garantir une réalisation optimale des services et d’harmoniser les échanges entre toutes les parties prenantes. Le client manager est à la fois la voix du client (celui qui achète le service), de l’enseigne (celle qui vend le service) et celle du prestataire (qui réalise le service). Il doit savoir faire respecter les contrats signés et faire preuve d’une grande polyvalence afin d’apporter une expérience client qualitative. Au sein de l’équipe Client Management et des services opérationnels, tu auras la responsabilité d’accompagner l’ensemble des utilisateurs de notre solution.
Ainsi, ton principal objectif sera d’assurer que Dealt délivre une qualité de service optimale en ayant un impact direct sur la satisfaction client. Tes missions :
Assurer le suivi continu des prestations de service, devis et prestations forfaitaires: vérifier le respect des conditions d‘éligibilité et de réalisation, veiller à la qualité du service rendu et à la cohérence des devis proposés.
Gestion des demandes entrantes de nos utilisateurs: En première ligne, tu seras en charge d’accompagner et de renseigner les utilisateurs durant tout le cycle de vie d’une prestation
Établir une relation de confiance et empathique avec nos prestataires mais aussi avec les enseignes afin d’assurer une récurrence dans la commande des services
Identifier, enregistrer et suivre les incidents techniques ou bugs rencontrés par les utilisateurs afin de garantir une résolution rapide et d'améliorer l'expérience client.
Améliorer de façon continue les méthodes de travail et procédures afin de réaliser un excellent suivi de nos prestations
Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Supply, Customer Success Management et Produit
Les avantages
Carte Swile avec des tickets-restaurants à 9€/jour, pris en charge à 60%
Prise en charge des transports à 50%
Télétravail :
* Politique de remote : 2 jours par semaine d'où tu le souhaites
Autres :
1 semaine d’onboarding pour te faire découvrir le monde du retail et le fonctionnement de Dealt
Un suivi quotidien par ton Manager pour t'accompagner dans tes missions
Détails
Locaux : Tomcat Factory, 14 Rue Chaptal, 92300 Levallois-Perret (métro Louise Michel, ligne 3)
Type de contrat : stage
Salaire : 650€/mois
Profil recherché
Tu as une bonne organisation
Très bon relationnel
Prendre le téléphone ne te fait pas peur
Tu aimes le secteur du retail
Tu souhaites évoluer dans un environnement start-up
Call d'intro pour te présenter Dealt et le poste - 30 min
Entretien de motivation dans nos bureaux à Levallois-Perret ou en Visio avec Cécile (Responsable du pôle) et Lucas (co-fondateur) - 1h
Chez Dealt nous nous engageons pour l’égalité des chances ; nos équipes sont inclusives et ici, la diversité et les différences de chacun sont accueillies et valorisées. Notre sélection est basée sur les qualifications et les valeurs du candidat ou de la candidate. Si tu rejoins l’aventure Dealt ta personnalité et tes compétences seront de vrais atouts.
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