Responsable de groupe relation clients F/H
Rejoignez le Centre de Contact MAAF de Noisy le grand en tant que Manager de Proximité et prenez la responsabilité de 13 Conseillers développement relation client.
Votre mission ? Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de votre équipe.
Et concrètement ?
• Décliner les objectifs du groupe en plan d'actions opérationnel et l'expliquer à ses collaborateurs
• Apagner l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés
• Contrôler, suivre et analyser l'activité, identifier des dysfonctionnements et / ou des écarts par rapport aux objectifs et proposer des axes d'amélioration afin d'atteindre les résultats attendus
• Conseiller et soutenir l'équipe sur le plan technique, apporter une assistance et proposer des solutions d'amélioration
• Veiller au respect des règles, des process et effectuer le reporting d'activité
• Participer aux activités opérationnelles de l'équipe
• Développer lespétences des collaborateurs en les évaluant, en détectant des axes de progrès et en définissant des plans de développement ; apagner les souhaits d'évolution professionnelle
• Créer et maintenir, au sein de l'équipe, un climat favorable, facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance
• Proposer des préconisations pour toutes évolutions dans une dynamique d'amélioration continue
• Coopérer avec le réseau de partenaires internes et externes
• Collaborer et optimiser les pratiques au sein d'un collectif managérial
Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer sur des métiers de Responsable de centre par exemple.
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
• Travailler avec une équipe fière et engagée qui relève des challenges au quotidien
• Bénéficier d'un apagnement riche etplet à nos produits et au management
• Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l'innovation
• Métier challengeant, mixité management et activité de formation
Et si c'était vous ?
• Formation supérieure merce/vente, Banque/Assurance...)
• Expérience en management et/ou animation d'équipesmerciales souhaitée
• Développer les coopérations en incarnant et développant lesportements collaboratifs
• Apagner les changements en les expliquant et en s'assurant de leur bonne appropriation
• Développer lespétences en identifiant les besoins individuels
• Créer et entretenir une dynamique d'équipe, l'installer et en favoriser l'implication
• Piloter et animer la performance en fixant et en suivant les objectifs et en donnant du sens
• Argumenter et négocier en adaptant son argumentation et en convainquant
• Décider en définissant des alternatives
• Expérimenter et innover en adaptant les évolutions à son environnement
Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !
Job ID req30102
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