Profil du candidat
1. Formation : BTS et Expérience de gestion
2. Pratique des outils bureautiques
3. Discret, rigoureux, organisé, disponible, réactif, connaissant sa clientèle et ses produits, désireux de développer et de fidéliser un portefeuille existant ainsi que l’image de la société
4. Capacités d’adaptation, sens de l’écoute et de la communication
5. Des déplacements ponctuels sont possibles
Activités
Sous l’autorité du Chef de Département Cartes, l’Assisant de Gestion Cartes développe la vente des produits et services proposés par la filiale à travers son système cartes Il utilise les principaux KPI, outils et documents de référence disponibles pour son activité (SAP, Salsa B2B, GED, Extranet …)
Développement :
6. Organise l’accueil des clients et prospects ainsi que le traitement des dossiers administratifs (création de comptes, commandes de cartes, etc)
7. Utilise Salsa B2B et enregistre toutes les activités et communications en lien avec les clients
8. Traite les réclamations clients au quotidien
9. Utilise la GED pour la création ou la modification des FCC et s’assure que la liste des documents requis est complète
10. Assure la mise à jour des dossiers (contrats, flottes, cautions)
11. Administre un portefeuille de clients
12. Veille à ce que tous les gestionnaires de parcs clients aient l’accès et soient formés à l’utilisation de l’extranet
13. Développe les ventes essentiellement par prospection téléphonique et mailing. Des déplacements occasionnels chez les clients sont toutefois à prévoir
14. Analyse les besoins et attentes de ses clients, les conseille et les fidélise.
15. Traite et/ou Introduit auprès du back office les différentes requêtes (déblocage, opposition …) après validation par la hiérarchie
16. Sait extraire un reporting pour les clients qui en font la demande et le commenter
17. Effectue un travail régulier pour élargir le portefeuille de nouveaux clients
18. Applique et assure la conformité à la politique HSEQ et la sécurité des biens et des personnes
19. Rend compte mensuellement des données clés du portefeuille (ventes, garanties, retards de paiement …) à sa hiérarchie
20. Transmet un reporting interne à sa hiérarchie
21. Assure le recouvrement des clients cartes
22. Est responsable du crédit client du portefeuille client cartes (DMA, DSO, FCC, caution …)
23. Prépare et assiste au comité crédit client mensuel et met en place un plan d’action pour ses clients à risques
24. Sait intégrer dans son argumentaire la ventes de tous produits ou services payables par le système Cartes : carte prépayée, Carte Total Wash …
25. Participe à la réponse aux appels d’offres
26. Assure une veille concurrentielle et alimente l’observatoire de la concurrence
27. Assure le back-up des clients Martinique et Guyane.
KPIs et animation
28. Analyse chaque mois les KPIs de l’activité Cartes et établit les commentaires et faits marquants lors des clôtures
29. Relaie auprès de ses clients les offres déployées par le Département Marketing et Communication
Contexte et environnement
30. Maintenir notre leadership sur notre marché
31. Entretenir des relations professionnelles et optimales avec les clients et les gérants des stations-services
32. Environnement concurrentiel dynamique, évolution des risques et exigences sur les aspects financiers et environnementaux
33. Liaisons fonctionnelles primordiales avec les équipes Financières et Commerciales
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