Responsable accueil et caisse - (f/h) - prisme - bobigny (93)

Sous la responsabilité de la directrice, tu es responsable de la gestion de l’accueil de l’établissement. Garant·e de la qualité de l’accueil et des informations données aux usagers, ainsi que l’organisation et la sécurisation des flux d’argents. Enfin, tu manages le personnel d’accueil et seconde la directrice dans les tâches administratives.

Gestion de l’accueil de l’établissement et du contrôle d’accès :

* Intégrer et déployer les argumentaires de vente relatifs aux produits vendus ;

* Assurer le fonctionnement général et la qualité de l’accueil : renseignements, visites, suivi qualité, ;

* Mettre en œuvre la qualité de service ;

* Mettre en place et garantir les procédures accueil-caisse ;

* Effectuer les paramétrages informatiques des logiciels de caisse et de programmation (entrées, abonnements, location, etc…)

* Assurer la tenue des tableaux de bord des fréquentations et ventes ;

Garantir l’expérience client

* Garantir le bon niveau de formation de l’équipe d’accueil pour conseiller et orienter les clients ;

* Assurer le lien avec le service réclamation du siège ;

* Mettre en place des actions correctives et préventives afin de garantir le bon niveau de NPS défini par le groupe.

Gestion de l’encaissement des recettes

* Gérer les procédures de caisse, vérifier les paiements effectués et totaliser les versements (transfert des liquidités et des chèques, contrôle du télépaiement des cartes bancaires) ;

* Relever le contenu des caisses et établir un contrôle et suivi journalier (approvisionnement des fonds de caisse, gestion du coffre fort, tableaux de bords) ;

* Réaliser le rapprochement des recettes et des ventes sur le logiciel dédié ;

* Assurer la maintenance des systèmes d’encaissement.

Gestion du personnel accueil

* Manager et organiser le travail des hôtes d’accueil (qualité du service, etc.) ;

* Relayer et suivre les objectifs commerciaux fixés ;

* Piloter le recrutement du personnel d’accueil ;

* Elaborer les plannings du personnel, gérer les absences, suivi des éléments variables de paies ;

Gestion administrative du site

* Assurer le suivi de la comptabilité fournisseurs et clients en lien avec le service comptabilité du siège ;

* Assurer le rôle de “permanent” sur site à tour de rôle certains week-ends et soirs en semaine, être garant.e de la sécurité du site, de la bonne application des process et prise de poste des équipes, de la représentativité sur site en cas d’absence de la directrice.

#J-18808-Ljbffr