Chargée de mission sav - marketing digital

Stage - Chargée de mission SAV - Marketing Digital

AQUI O Thermes est l’association des acteurs du thermalisme de Nouvelle-Aquitaine. Créée en 2009, elle fédère les professionnels du thermalisme, de la santé, du tourisme, de la formation et de la recherche pour apporter son expertise à la cure thermale médicalisée avec comme principale priorité l’innovation. Ses missions principales : la recherche et l’innovation, la formation, la mutualisation des actions et la communication. Labellisée grappe d’entreprises, l’association représente les stations thermales de la région et assure la promotion de ses acteurs, la mise en place et le suivi du plan thermal régional. www.aquiothermes.fr

Descriptif du stage :

Vous prendrez en charge les demandes de la clientèle et des utilisateurs de l’application Thermassist et vous vous assurez du bon fonctionnement du logiciel Thermassist ainsi que de la stratégie marketing et de sa mise en place. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le chef de projet Thermassist et serez sous la responsabilité hiérarchique de ce dernier ainsi que de la directrice du cluster AQUI O Thermes.

Période souhaitée : STAGE entre juin et août (adaptable)

Diplôme souhaité : De Bac+2 à Bac+5

Expérience souhaitée : Tous niveaux d’expérience acceptée

Missions : En binôme avec le chef de projet Thermassist :

* Support technique :
o Gérer la rubrique FAQ
o Veiller à la mise à jour de la documentation logiciel
o Répondre aux demandes formulées par les utilisateurs
o Assistance & formation des utilisateurs dans la prise en main du logiciel
o Faire des tests réguliers du bon fonctionnement du logiciel
o Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées
o Faire remonter les incidents observés ou dysfonctionnements signalés par les clients ou utilisateurs au chef de projet Thermassist, ou selon les cas auprès de prestataires
* Paramétrage, suivi, contrôle :
o Paramétrer les futurs comptes établissements en lien avec le chef de projet Thermassist
o Suivre les problèmes techniques
o Suivre les commandes
o Contrôler les livrables
o Gérer les réclamations
o Donner des explications techniques à la clientèle
o Gérer l’espace avis sur Google Play et Apple Store
o Analyser et interpréter les données statistiques et les tendances du marché
o Etablir des rapports statistiques pour les clients
o Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de marketing afin d’améliorer la visibilité du logiciel
o Gérer et coordonner les initiatives publicitaires et promotionnelles pour atteindre les objectifs fixés
o Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre des plans budgétaires relatifs aux stratégies marketing et publicitaires
o Concevoir des vidéos et tous documents print & web promotionnels de l’application
o Gérer les espaces réseaux sociaux

Compétences :

* Bien maîtriser les outils bureautiques et les logiciels de conception
* Savoir analyser des données techniques
* Savoir se référer à une notice technique
* Savoir rédiger et décrire les problèmes techniques
* Être polyvalent
* Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniques
* Respecter les délais dans le traitement des demandes
* Savoir « instaurer un climat de confiance » avec le client/utilisateur
* Savoir garder son calme malgré le mécontentement d'un client/utilisateur
* Avoir un « sens commercial », en plus de compétences techniques
* Être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, selon leur niveau technique
* Savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs
* Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser
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