Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients
et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.
Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.
Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions
opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.
Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution
Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.
METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.net En tant que Technicien Support Helpdesk & Proximité, vous serez en charge d'apporter une assistance technique aux utilisateurs sur site et à distance.
Vos missions :
- Support utilisateur de niveau 2 : diagnostic, traitement et résolution des incidents matériels et logiciels.
- Gestion des demandes et incidents : via ServiceNow, par téléphone, mail ou en direct.
- Interventions en proximité : assistance sur les postes de travail (Windows), téléphonie, imprimantes et salles de visioconférence.
- Gestion des escalades et incidents majeurs, suivi des tickets et reporting.
- Rédaction de procédures et mise à jour de la base de connaissances.
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