L'ENTREPRISE : UN ACTEUR DU CONSEIL EN PLEINE EXPANSION
Pourquoi j'ai sélectionné cette offre ?
1. Une structure a fort impact (secteur de la prévention des risques au travail)
2. Une entreprise en très forte expansion : +70% de croissance en 2023, 3/4M€ de CA sur 2023, 50 collaborateurs répartis sur 9 agences en France, des recrutements prévus sur 2024
3. Une culture d'entreprise forte : bienvieillance, agilité, flexibilité, autonomie, team spirit, flex remote ...
VOTRE MISSION : FORMATION DES UTILISATEURS (SAAS) / FIDÉLISATION DES CLIENTS
Intégré à la BU Success et rattaché.e directement à la direction, vous aurez pour missions de :
4. Gérer les démos de la solution SaaS (cible cross-industries, secteur privé et public)
5. Gérer l'onboarding des utilisiteurs (Responsable de sécurité, Chef de service, RH, Dirigeant)
6. D'accompagner les clients sur les différentes phases du projet (setup et paramétrage de l'outils)
7. La gestion du paramétrage de la solution chez le clients (intégration des API's, mise en route, création des accès ...)
8. Cadrer le projet (setup & run)
9. Gérer le support utilisateurs (accompagnement sur l'outil, gestion des bug's)
10. Remonter des feedbacks clients aux équipes techs dans le cadre de l'amélioration continue de la solution / services
11. Gestion de la fidélisation des clients (churn & upselling)
12. Gestion du reporting (KPI's)
Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes : la Direction, les Sales, les Techs ...
VOTRE PROFIL : CUSTOMER SUCCESS
Must have :
13. Vous avez une première expérience (CDI) réussie en tant que CSM dans l'univers du SaaS / Digital / App mobile
14. Vous avez idéalement une première expérience dans le secteur de la prévention des risques / conseil / formation
15. Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure commerce / ingénieur (BAC+2 à BAC+5)
16. Vous adorez les challenges et la relation client
17. Vous êtes personne reconnue pour votre empathie, pédagogie, organisation et votre rigueur !
18. La maîtrise de l'anglais est un plus (pas impératif)
LES MODALITÉS :
19. Localisation : Gradignan (33170)
20. Télétravail flexible : 2 jours de présence obligatoire (mardi et jeudi) dans les locaux
21. Rémunération : 38/45k€ fixe (selon profil / expérience) + 10K€ de variable
22. Avantages : statut cadre, prise en charge à 100% des titres de transport, mutuelle, notes de frais en cas de déplacements professionnels, remote flexible, des évolutions possibles dans un environnement croissant ...
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