Le poste et l'entreprise Vous avez une appétence pour la technique et souhaitez mettre votre savoir-faire au service d’un rôle clé dans la satisfaction client ? I Spécialisée dans la fabrication de motorisations pour portails et abris de piscine, cette entreprise en pleine croissance opère sur tout le territoire national. Forte d’une équipe à taille humaine (15 collaborateurs), elle valorise la proximité, l’engagement, et le sens du service. Ce que ce poste peut vous offrir : - Une mission au cœur de la satisfaction client : Vous serez un interlocuteur technique privilégié pour nos clients, tout en supervisant les activités d’intervention et d’atelier. - Un rôle évolutif : Après une période d’intégration de 2 à 3 mois, vous aurez la possibilité d’encadrer deux techniciens itinérants et de piloter les opérations de l’atelier SAV. - Un cadre de travail valorisant : Rémunération entre 2200 et 2400 euros brut/mois selon profil, horaires de journée (lundi-vendredi) et accompagnement pour développer vos compétences. Vos missions au quotidien : Au sein du service après-vente, vous contribuerez à maintenir un niveau d’excellence dans le support client et la gestion technique des interventions. Vos principales responsabilités : - Support technique de premier niveau : Répondre aux demandes des clients (appels, mails), analyser leurs besoins et proposer des solutions techniques adaptées. - Gestion des dossiers SAV : Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers, en assurant les relances nécessaires pour garantir un service optimal. - Coordination des interventions : Organiser les plannings des techniciens itinérants et assurer un suivi efficace de leurs activités. - Gestion des retours et non-conformités : Travailler en collaboration avec le magasin pour optimiser la gestion des pièces et équipements. - Amélioration continue : Proposer des ajustements pour optimiser les processus et renforcer la satisfaction client.
Votre profil
Nous recherchons une personne avec une expérience dans un environnement technique et une bonne capacité à comprendre et résoudre des problématiques liées à la maintenance ou au SAV.
Vos atouts :
* Compétences techniques : Vous avez une expérience dans un rôle technique dans le domaine des systèmes automatisés (motorisation), idéalement en lien avec le support client, le SAV ou la maintenance. Une aisance avec les outils bureautiques (Excel, ERP) est indispensable.
* Qualités relationnelles et organisationnelles : Vous êtes réactif(ve), à l’écoute, et organisé(e), avec un sens du service client développé.
* Évolution en management : Vous avez un intérêt pour l’encadrement d’équipe et êtes capable de coordonner des activités tout en respectant les procédures établies.
* Autonomie et sens pratique : Vous êtes à l’aise pour gérer les imprévus et proposer des solutions adaptées à chaque situation.
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