Description du poste
:
Au sein de l’équipe Support Monde, vous accompagnerez nos clients dans l'utilisation de nos logiciels et leur fournirez une assistance pour résoudre leurs incidents techniques.
Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :
- Réceptionner et traiter les demandes des clients via notre système de ticketing et par téléphone.
- Qualifier, analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
- Identifier l'origine des incidents et transmettre les actions correctives à l'équipe de développement.
- Garantir la satisfaction de nos clients en participant activement à notre démarche d'amélioration continue.
- Effectuer une veille technologique et proposer des solutions informatiques innovantes.
- Assurer la continuité du service.
Profil recherché
Qualifications :
- Formation : Diplôme universitaire équivalent BAC+5 ou diplôme d’ingénieur.
- Expériences : Expérience requise dans une fonction similaire ou en tant qu’ingénieur en développement de logiciels. Expérience en relation avec le client
Connaissances particulières :
- Systèmes d’exploitation : Linux (Redhat), Unix, Windows, IBMi - orientation système plutôt qu'utilisateur.
- Bases de données : Oracle, MS SQL Server - orientation administration.
- Gestionnaire de code source : SVN, Git.
- Intégration continue : Jenkins.
Langue étrangère : anglais indispensable (lu, écrit et parlé, niveau B2 minimum)
Qualités :
- Capacité à s'adapter et à travailler efficacement dans un environnement complexe.
- Excellentes compétences relationnelles avec une capacité d'écoute active.
- Orienté(e) service et conseil.
Conditions :
CDI temps plein
Poste statut cadre
Rémunération en fonction de votre profil
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.