Conseiller.ere france services

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps non complet, 30h00 hebdomadaire Télétravail Non Management Non Experience souhaitée Confirmé Descriptif de l'emploi Activités principales
- Recevoir et accompagner le public
- Accueillir (physique et téléphonique)
- Informer le public
- Evaluer la situation et les besoins de la personne reçue
- Renseigner l'usager sur tous les sujets d'ordre social ainsi que sur les services de CAUVALDOR
- Aider à la complétude des dossiers
- Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents (préparer et organiser les RDV avec les partenaires afin d'optimiser les rencontres)
- Maintenir un niveau d'information actualisé et adapté (aller chercher l'information, participer au réseau des agents, collecter les informations auprès des opérateurs, se former)

- Assurer le volet CIAS
- Identifier les demandes sociales
- Instruire les demandes d'aides d'urgence et d'aides financières (utilisation du logiciel Mon Suivi Social)
- Gérer le suivi des domiciliations

- Assurer le fonctionnement du service
- Faire le suivi statistique de fréquentation, remplir les dossiers de suivis des usagers, réaliser un focus mensuel,
- Organiser la documentation / information reçue
- Assurer un relais local avec les partenaires (CIAS, assistantes sociales, ...)
- Assurer la communication externe de la structure

Pour l'agent lui-même
- Suivre régulièrement des formations proposées par les opérateurs partenaires de la structure.
- Effectuer des recherches diversifiées (internet, documents papiers, etc) pour répondre au mieux aux attentes de l'usager.
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.

Missions secondaires
- Favoriser l'accès au numérique et promouvoir l'inclusion numérique
- Identifier des difficultés du public sur le numérique
- Accompagner l'usager dans la réalisation de démarches en ligne
- Lutter contre l'illectronisme (redirection vers les aidants numériques, ...)

- Participer à l'animation de la vie locale
- Organiser avec les partenaires des ateliers, café-rencontres, ...
- Ouvrir les portes de la MFS itinérante Missions / conditions d'exercice Activités principales
- Recevoir et accompagner le public
- Accueillir (physique et téléphonique)
- Informer le public
- Evaluer la situation et les besoins de la personne reçue
- Renseigner l'usager sur tous les sujets d'ordre social ainsi que sur les services de CAUVALDOR
- Aider à la complétude des dossiers
- Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents (préparer et organiser les RDV avec les partenaires afin d'optimiser les rencontres)
- Maintenir un niveau d'information actualisé et adapté (aller chercher l'information, participer au réseau des agents, collecter les informations auprès des opérateurs, se former)

- Assurer le volet CIAS
- Identifier les demandes sociales
- Instruire les demandes d'aides d'urgence et d'aides financières (utilisation du logiciel Mon Suivi Social)
- Gérer le suivi des domiciliations

- Assurer le fonctionnement du service
- Faire le suivi statistique de fréquentation, remplir les dossiers de suivis des usagers, réaliser un focus mensuel,
- Organiser la documentation / information reçue
- Assurer un relais local avec les partenaires (CIAS, assistantes sociales, ...)
- Assurer la communication externe de la structure

Pour l'agent lui-même
- Suivre régulièrement des formations proposées par les opérateurs partenaires de la structure.
- Effectuer des recherches diversifiées (internet, documents papiers, etc) pour répondre au mieux aux attentes de l'usager.
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.

Missions secondaires
- Favoriser l'accès au numérique et promouvoir l'inclusion numérique
- Identifier des difficultés du public sur le numérique
- Accompagner l'usager dans la réalisation de démarches en ligne
- Lutter contre l'illectronisme (redirection vers les aidants numériques, ...)

- Participer à l'animation de la vie locale
- Organiser avec les partenaires des ateliers, café-rencontres, ...
- Ouvrir les portes de la MFS itinérante

Domaines concernés par la gestion d'un espace France Service
1) Formation, Emploi et Retraite
- Je prépare ma retraite
- Je cherche un emploi
- Je suis affilié à la Mutualité Sociale Agricole
- Information jeunesse

2) Prévention santé
- Je cherche à rembourser mes soins
- Je suis en situation de handicap
- Je prends soin de ma santé

3) Etat civil et famille
- Je perds un proche
- J'établis mes papiers d'identité
- Je donne naissance

4) Justice
- Je fais face à un litige ou un conflit
- Je suis victime d'une infraction

5) Budget
- Je déclare mes impôts
- Je connais des difficultés financières
- Je fais face à un litige de consommation

6) Logement, mobilité et courrier
- Je me déplace
- Je gère mon énergie
- J'ai besoin d'un service postal
- Je chercher une allocation logement Profils recherchés Compétences et aptitudes requises pour le poste
Diplôme(s) prérequis : Permis B obligatoire (conduite du car des services publics)

- Connaissances générales et administratives dans le domaine social

- Capacité d'accueil et d'écoute
- Avoir des capacités relationnelles empathiques, faire preuve d'écoute active, être disponible et diplomate, avoir des capacité d'adaptation,
- Savoir analyser les situations,
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles et conflictuelles,
- Savoir reformuler une demande

- Capacité administrative
- Avoir des qualités rédactionnelles

- Bonne maîtrise de l'informatique, d'internet et des logiciels de bureautique
- Savoir utiliser les outils bureautiques de base
- Savoir utiliser internet et faire des recherches sur le web
- Savoir gérer une messagerie électronique

Conditions de travail
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