TrainMe se donne pour mission d'impacter positivement la santé de tous en facilitant l'accès aux activités physiques et bien-être. Pour cela, nous intervenons notamment au sein des entreprises pour faire bouger les collaborateurs !
Intégré au pôle Sales, la Team Customer Success Manager (CSM) est en charge de mettre en œuvre nos services et d'accompagner nos clients en binôme avec le commercial qui a conclu le contrat.
Son objectif : une satisfaction maximale grâce à une approche humaine et sur-mesure !
En tant que CSM, tu interviendras au sein de cette équipe de choc composée d'Edgar (Team Leader CSM), d'Amélie et de Pauline (CSM).
Gestion du parcours client post-closing :
1. Définir avec le client (le plus souvent des Responsables RH, Responsables QHSE ou bien des CSE) le programme le plus adapté à ses enjeux et besoins en le conseillant sur le planning, les disciplines, etc.
2. Créer, paramétrer et mettre à jour la plateforme digitale que nous proposons à nos clients.
3. Les accompagner de la mise en place de nos services jusqu'au suivi de la satisfaction des collaborateurs et utilisateurs en passant par les communications autour du programme.
4. Echanger avec l'équipe Opérations qui gère notre réseau d'intervenants et de coachs pour organiser les sessions de coaching.
5. Suivre opérationnellement le déroulement des contrats et faire le relais auprès des clients, notamment lors des remplacements, modifications des plannings, etc.
Pilotage de projets :
1. Gérer des projets transverses, certains en lien avec nos temps forts de l'année (Semaine de la Qualité de Vie au Travail, Octobre Rose, Movember, etc.).
2. Identifier les potentiels problèmes et proposer des axes d'amélioration de nos services ou de nos process.
Ce que tu peux attendre de TrainMe :
1. Évoluer au sein d'une entreprise et d'une équipe en forte croissance qui fait partie du Groupe Decathlon.
2. Travailler dans un secteur qui a du sens pour toi avec des équipes passionnées, toujours disponibles pour t'aider : sport et bien-être, qualité de vie au travail.
3. Avoir de l'autonomie sur tes missions ainsi qu'une confiance et de l'écoute de la part de ton manager.
Les petits plus :
1. Une politique de télétravail (2 jours par semaine).
2. Des cours de sport et de bien-être.
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