Technicien

Implantée à La Ciotat, Maytronics France - filiale du Groupe Maytronics fondé en 1983 - fournit des solutions complètes pour l’entretien et la sécurisation des piscines. Pionnier de la technologie de nettoyage électronique de piscine, Maytronics est devenu leader de son marché, grâce à ses robots nettoyeurs Dolphin et à ses innovations technologiques d’avant-garde.

Nos produits (robots, alarmes, et couvertures de piscine) sont commercialisés grâce à un puissant réseau de distributeurs et une force de vente nationale en charge d’assurer une relation de proximité avec ces professionnels.

Description du poste et missions

Afin de poursuivre son développement, Maytronics France recherche un(e) Technicien(ne) SAV Itinérant(e).

Rattaché(e) au Responsable de la qualité produit et du service technique couverture et en contact permanent avec les services commerciaux, production (Bureau d’étude, usine de production), et les clients, vous aurez pour missions principales de réaliser les interventions chez les clients et d’assurer le support technique téléphonique à distance, et ce dans un objectif constant de satisfaction client. Vous serez garant du respect des procédures internes et des engagements de l’entreprise pour les périmètres intervention client et hotline.

Vous serez notamment en charge de:

* Réceptionner et traiter les demandes des clients reçues par Email et par téléphone.
* Effectuer un diagnostic de la panne et assurer l’assistance technique par téléphone.
* Saisir les demandes de SAV dans le logiciel dédié.
* Préparer et expédier les commandes de pièces détachées.
* Procéder aux tests qualité et de contrôle des pièces détachées avant expédition.
* Réaliser des prises de côtes et de la pose de matériel neuf chez les particuliers dans le cadre de prestations facturées.
* Réaliser des interventions de remplacement de pièces défectueuses et la remise en état de l’installation chez le client.
* Finaliser la réparation en procédant aux tests de contrôles.
* Assurer un suivi administratif et informatique de chaque intervention :
demande d'intervention, bons SAV, rapport de service après-vente, demande de garantie.
* Respecter les consignes de sécurité en vigueur et le port des EPI.
* Représenter l’entreprise et contribuer à la satisfaction client en toutes circonstances.

Profil recherché:

Diplômé(e) de préférence d'un BTS électromécanique, Conception et Réalisation des Systèmes Automatiques, électrotechnique ou maintenance industrielle, vous avez acquis des connaissances solides en électricité et en mécanique. Vous êtes capable de vous référer à des données et notices techniques pour diagnostiquer des pannes ou dysfonctionnements, ainsi que de rédiger et remonter les informations techniques.

Connaissant les procédures de résolution d’incidents techniques, vous apportez des solutions adaptées aux spécificités des pannes. Votre polyvalence concernant les gammes de produits, ainsi que votre engagement à suivre les évolutions technologiques, vous permettent d’être efficace dans votre rôle.

Vous faites preuve de diplomatie et d’un sens aigu du service client, assurant ainsi la satisfaction des clients lors de vos interventions. Votre adaptabilité, sens de l’organisation et rigueur vous aident à gérer vos tâches et à prioriser les urgences. Autonome dans la gestion des problèmes, vous intervenez rapidement et efficacement. Exigeant(e) et ambitieux(se), vous avez envie de réussir, et êtes prêt(e) à vous investir dans une entreprise en perpétuel développement.

La maîtrise d’une langue étrangère est un plus (anglais / espagnol / portugais / allemand).

Chez Maytronics, la collaboration, l’esprit d’équipe, la convivialité, l’excellence, l’innovation, l’orientation client, l’intégrité et l’équité sont des valeurs fortes portées au quotidien par les acteurs du Groupe. Nous vous offrons la possibilité de vivre une expérience exceptionnelle et de vous épanouir au sein d’une entreprise reconnue, orientée business et partenaires