Customer success manager

Contexte et équipe

Rejoins Phenix en CDD de 6 mois pour limiter le gaspillage chez nos client·es, soutenir les acteur·rices de l’aide alimentaire et participer à la transition vers une économie circulaire pour ne plus nourrir les poubelles. Au sein de l’équipe GMSet rattaché·e à Clémence, Team Manager de la région Loire, tu accompagnes un portefeuille de clients existants (20 à 25 magasins) et revêts une double casquette : expert·e dans la revalorisation des invendus et développement commercial.

Tes principales responsabilités

* Assurer un suivi qualitatif de son portefeuille client :
o Responsable de la relation et de la satisfaction de ses clients GMS.
o Assure des sensibilisations qualitatives de l’ensemble des personnels des magasins de son parc de clientèle.
o Assure des visites de suivi régulières de ses clients (dont la fréquence dépend de la typologie de client). Il faut notamment pouvoir assurer un certain nombre de suivis à distance.
* Vendre les services additionnels Phenix au sein de son portefeuille client :
o En charge de la relation commerciale avec son portefeuille client. Réalise notamment des bilans réguliers avec la direction.
o Assure les ventes de produits additionnels Phenix au sein de son portefeuille (en priorité Application Phenix Paniers Anti-Gaspi, Alimentation Animale et Accompagnement au Label Anti-Gaspi).
* Entretenir une relation de qualité avec des partenaires associatifs locaux :
o Rencontre les partenaires associatifs de son portefeuille client.

Si tu souhaites t’épanouir dans une startup à impact, Phenix t’offre la possibilité de travailler au contact d’équipes motivées, dynamiques et engagées.

N'hésite pas à postuler si :

* Tu as une première expérience commerciale auprès d'une clientèle de professionnels, idéalement dans le secteur de la grande distribution.
* Très bon niveau de persuasion, enthousiaste et aisance relationnelle.
* Pédagogue et à l'écoute, tu as la capacité d'accompagner le changement auprès d'interlocuteurices diverses.
* Rigoureux·se, tu organises tes missions en autonomie en étant assidu·e et à l'aise sur des outils technologiques (ex : Salesforce, Looker, Google Workspace).
* Team player, tu as le sens du collectif et proposes des améliorations continues.
* Sensible aux questions de la protection de l’environnement, de la TechForGood, tu n'aimes pas le gaspillage.
* Permis B obligatoire (des déplacements sont à prévoir en moyenne 2 demi-journées/semaine dans un périmètre de 150/200 km maximum).

L'environnement qui t'attend en nous rejoignant :

* Un projet ambitieux, qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif, 100 millions de repas sauvés par an!
* Une culture d'entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance.
* Un partage transparent et régulier de la stratégie de la part du COMIX.
* Un accompagnement complet dès tes premiers pas en tant que phénicien.ne, avec un onboarding à Paris sur 2 jours pour comprendre l'ensemble de l'environnement et un programme de formation adapté les 3 premiers mois.
* Des formations internes régulières pour la montée en compétences.
* La possibilité de s'investir dans des projets transverses.
* Évolution dans une équipe multiculturelle.

Certains avantages qui ont été mis en place :

* Une charte de travail hybride, avec la possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.
* Une carte Swile pour les tickets restaurant (7 euros / jour travaillé).
* Le remboursement à 100% de ton abonnement transport ou une politique de mobilité durable.
* Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix.
* 1 month Phenix Office : chaque année, tu peux travailler pendant 1 mois dans l'antenne Phenix de ton choix.
* Package salarial : rémunération fixe entre 30000 et 34000 euros bruts annuels (selon séniorité) et une rémunération variable de 5000 euros bruts annuels.

Notre processus de recrutement :

1. Un premier échange de 30 min avec Anna, Talent Acquisition Manager.
2. Un business case à préparer et à présenter en entretien.
3. Une rencontre d’1h avec ta/ton futur.e manager.
4. Un café d'équipe, pour te permettre de te familiariser avec l'environnement et la culture d'entreprise.

Si cela peut te rassurer, sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches" pas toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d'apprendre sont tes plus beaux atouts.

Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap.

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