Gestionnaire généraliste sinistres ird (f/h)

Gestionnaire généraliste sinistres IRD (F/H)


Description du poste


Métier

Relation et service client - Conseiller gestion généraliste assurance (F/H)


Intitulé du poste

Gestionnaire généraliste sinistres IRD (F/H)


Salaire brut annuel (visible sur le site carrière)


Type de Contrat


Temps de travail


Date limite pour postuler


Date de prise de fonction (souhaitée)


Description des missions

Nous sommes à la recherche d'un Conseiller Gestion Généraliste (F/H) pour notre service Matériel IRD à Vendin-Le-Vieil (62).

Vous serez chargé(e) de gérer les sinistres légers Matériel IRD nécessitant un traitement standardisé en s'appuyant sur les conventions d'assurances. Dans une démarche de gestion multicanale, vous recherchez la satisfaction des sociétaires tout en veillant aux intérêts de la MACIF.

Vous rejoignez une équipe de 12 personnes au sein d'un service composé d'une trentaine de collaborateurs. Vos principales missions sont :


1. Accueillir et conseiller les clients de votre propre portefeuille dans le cadre d'une relation client de qualité et de confiance.
2. Ouvrir et instruire l'ensemble des demandes liées aux sinistres habitation en informant le client des modalités applicables et s'assurer d'un suivi proactif de son dossier.
3. Vérifier, renseigner et analyser l'ensemble des informations nécessaires au traitement efficient du dossier et effectuer les opérations courantes de gestion administrative.
4. Faire appel si nécessaire aux intervenants internes/externes et coordonner l'ensemble des prestations de ces intervenants.
5. Identifier les besoins de couverture complémentaires du client/sociétaire pour orienter la prise en charge.
6. Être force de proposition dans le but d'améliorer l'efficacité, l'organisation et la qualité du traitement des dossiers.

Afin de vous accompagner, une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 3 mois. Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste.


Description du profil recherché

De formation Bac +2 ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle.

Empathique et à l'écoute, vous êtes en capacité de répondre aux sollicitations des clients sociétaires en adoptant une posture professionnelle adaptée.

Pour mener à bien votre activité, vous ferez preuve d'analyse, de synthèse et d'organisation. Doté d'une bonne capacité d'expression écrite et d'une aisance relationnelle, vous êtes capable de vous adapter à chaque situation pour apporter un service client de qualité.

Vous vous retrouvez dans cette annonce et avez envie de participer à l'aventure MACIF, alors rejoignez-nous !

Quelques informations supplémentaires :

- Temps de travail : 35h par semaine en horaires variables (8h-18h), du lundi au vendredi.
- Possibilité de télétravailler 7 jours par mois (en respectant les règles de l'entreprise).
- Rémunération mensuelle brute fixe : 2130.38€ (13ème mois et prime de vacances inclus).
- Prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite.
- Œuvres sociales du CSE dont restaurant d'entreprise ou tickets restaurant.
- Possibilité d'évolutions professionnelles au sein du groupe Aema, accompagnées par un suivi de proximité managérial et RH.


Localisation du poste

France, Hauts-de-France, Pas de Calais (62)


Entité de recrutement


Informations générales

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.

Rejoindre le Groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

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