Technicien support informatique applicatif (21) (h/f)

MANPOWER LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, acteur reconnu dans le secteur du numérique, un Technicien Support Applicatif (H/F) pour un poste basé à Dijon. \n\nLe poste est orienté selon 2 grandes missions : \n? Maîtriser l'écosystème des applicatifs métiers pour garantir leur bon fonctionnement.\n? Assurer l'exploitation et le maintien des applicatifs métiers, dans le respect des exigences de qualité. En collaboration avec le responsable de l'unité Systèmes d'Information Métiers, vous serez chargé de :\n\nGestion technique et évolutive des applicatifs métiers\n - Maintenir des relations avec les intervenants métiers et prestataires spécialisés.\n - Réaliser et tenir à jour l'inventaire et la documentation technique (CMDB).\n - Suivre les mises à jour, les évolutions et les correctifs techniques en lien avec les prestataires.\n - Mettre en ½uvre des outils de surveillance pour garantir la performance et la conformité (RGPD).\n - Appliquer les bonnes pratiques ITIL et assurer un reporting régulier.\n\nSupport et assistance aux utilisateurs\n - Traiter les demandes de services et incidents via Service Desk et outils de prise en main à distance.\n - Installer, configurer, tester et mettre à jour les applications métiers.\n - Fournir un support de premier niveau et rédiger des guides et didacticiels.\n - Analyser les demandes métiers, identifier les tendances et anticiper les évolutions.\n - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité.\n\nAutonomie et responsabilités\n - Gestion des relations avec les directions métiers et les prestataires liés à l'écosystème des applicatifs métiers.\n - Exploitation continue de l'écosystème des applicatifs métiers.\n - Gestion et priorisation des interventions techniques sur l'écosystème des applicatifs métiers.\n Environnement technique\n - Gestion de projets (classique & Kanban)\n - Outils : GSYS (CMDB), GLPI (IT Management)\n - Bases de données : ORACLE, SQL, PL/SQL\n - Logiciels décisionnels : SAP BO, SAP Analytic Cloud, Power BI\n - Écosystème Microsoft 365, Teams, Office, LibreOffice\n\nCompétences requises\n - Connaissance des architectures applicatives (Web, n-tiers, client-serveur)\n - Maîtrise des progiciels métiers pour collectivités et du cadre réglementaire (RGPD, CNIL, marchés publics)\n - Expérience en gestion de projets (ITIL, UML) et élaboration d'appels d'offres\n - Capacité à analyser, prioriser et superviser les actions techniques\n - Excellentes compétences en communication, rédaction et médiation\n - Sens de l'organisation, autonomie et rigueur\n\nInformations complémentaires \n - Horaires : 39h (présence effective de 9h à 12h et de 14h à 17h)\n - Durée : Longue durée\n - Lieu : Dijon (Travail principalement sédentaire dans les locaux de la direction du Numérique)\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap