Gestionnaire relations clients (h/f)

Votre mission

Le cabinet de recrutement Adecco accompagne l’un de ses clients, acteur reconnu dans le secteur industriel, dans la recherche de son futur Technicien(ne) Support Qualité et Garantie Clients (H/F).
Votre mission principale : Contribuer à la satisfaction client en assurant un accompagnement technique rigoureux et personnalisé auprès d’un réseau de distributeurs B2B, dans le cadre du traitement des dossiers de garantie.
Vos responsabilités :

* Réceptionner et traiter les appels entrants liés à des problématiques techniques sur les produits.
* Assurer le suivi administratif et technique des demandes de garantie en collaboration avec les services concernés.
* Identifier les causes des dysfonctionnements signalés et proposer les solutions adaptées.
* Participer, lorsque nécessaire, aux expertises amiables ou judiciaires.
* Proposer des gestes commerciaux pertinents, après validation de votre hiérarchie.


Votre profil

Profil recherché :

* Formation Bac +2 (type BTS) et/ou expérience significative de 3 ans minimum dans un service client technique ou SAV.
* Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office) et d’un ERP.
* Connaissance des produits techniques (idéalement de type remorque ou matériel roulant) appréciée.
* Niveau d’anglais B2 souhaité (écrit, lu, parlé).
Vos qualités clés :
Indispensables :
* Sens du service et de la relation client
* Écoute active, pédagogie et capacité à gérer les situations conflictuelles
* Esprit d’équipe, rigueur et professionnalisme
Complémentaires :
* Bonne élocution et clarté d’expression
* Réactivité, flexibilité, curiosité technique
* Force de proposition et autonomie
Pourquoi ce poste ?
* Intégrer une entreprise industrielle dynamique et innovante
* Intervenir sur un poste transversal, en lien direct avec les équipes internes et les clients
* Évoluer dans un environnement technique stimulant
Intéressé(e) ? Ce recrutement est confié au cabinet Adecco. Pour postuler ou obtenir plus d’informations, merci d’adresser votre candidature directement via notre plateforme ou en contactant notre équipe dédiée.
#J-18808-Ljbffr