La Stime est un partenaire de l'entreprise pour les points de vente et ses activités transverses. Elle guide la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires.
Contexte
Au sein de la Stime, vous intégrerez la Direction de la Relation PDV et Client en charge de la gestion de tous les contacts front avec le point de vente. Vous travaillerez sur le parcours d'achat de matériel IT, les réclamations, l'assistance technique quotidienne et l'accompagnement dans les projets d'ouverture, d'agrandissement ou de déménagement.
Missions
* Etablir un planning avec le coordinateur pour visiter les points de vente en souffrance SI.
* Visiter les points de vente pour établir un audit des difficultés ou problèmes informatiques rencontrés.
* Être garant de la bonne prise en charge de chaque difficulté ou carence.
* Résoudre ponctuellement les problèmes si possible.
* Gérer les situations de crises sans remettre en cause les rendez-vous engagés.
* Établir un véritable dialogue simple et régulier avec le point de vente.
Conseil et partage de bonnes pratiques
* Compléter l'audit par un relevé de souhaits améliorations et évolutions que le point de vente pourrait suggérer.
* Partager les nouveauttes techniques et fonctionnelles.
* Déceler les bonnes pratiques en point de vente les formaliser et les relayer.
* Remonter les suggestions bonnes idées remarques positives ou négatives.
* Adapter vos conseils aux besoins de vos interlocuteurs.
Qualifications
Vous justifiez d'une formation supérieure et d'une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire. Vous avez bonnes capacités relationnelles qui vous permettent de travailler en étroite collaboration avec les Métiers. Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse force de proposition et bonnes qualités rédactionnelles.
Informations supplémentaires
Côté RH : Intégrer la Stime c'est profiter de nombreux avantages et d'une vraie qualité de vie au travail. Le poste est basé sur la région Est dans les départements suivants : 8, 10, 51, 52, 54, 55, 57, 67, 68, 70, 88, 90 Des déplacements ponctuels en Ile-De-France sont à prévoir.
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