Agent technique en centre d'appel h/f

Lucile de l'agence ACTO INTERIM VICHY recherche pour son client situé à Abrest (03) un agent technique en centre d'appel (h/f).
Vos missions principales seront les suivantes :

- Traiter avec les clients par téléphone (appels entrants et sortants), Internet, messagerie instantanée, etc,
- Apporter l'assistance technique de 1er niveau et l'aide commercialeaux clients,
- Prendre en charge le traitement administratif et le suivi des dossiers clients,
- Respecter les argumentaires et procédures du centre d'appels lors du traitement des dossiers,
- Mettre à jour les dossiers clients après chaque échange et actions effectués de manière intelligible par tous,
- Gérer les insatisfactions des clients.
Horaires : 09H-17H et/ou 10H-18H (variables d'une semaine à l'autre).
Mission en intérim à pourvoir dès que possible.

Vous maitrisez l'outil informatique et téléphonique.
Vous avez déjà utilisé un ERP (pointages, suivi des temps...).
Vous avez une excellente expression orale et écrite.
La maitrise d'une langue étrangère européenne (écrite, parlée, lue) est un plus.

IFM+ICCP

Experience: Débutant accepté

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire