Directeur de centre de relation clients h/f

LOGISTA HOMETECH, acteur incontournable dans le secteur du bien-être et du confort des habitants, propose une large gamme de services aux bailleurs et aux particuliers. Parmi nos domaines d’intervention, nous offrons des services dans les secteurs suivants :
* Maintenance multi-technique,
* Travaux,
* Relation clients,
* Maîtrise énergétique,
* Habitat senior,
* Habitat connecté,
* Assainissement.
Fort de nos 1200 collaborateurs répartis sur une cinquantaine d’agences et sites à travers la France, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents pour renforcer nos équipes.
Aujourd’hui, nous recrutons un(e) Directeur(trice) de Centre de Relation Clients (H/F) pour rejoindre notre Centre de Relation Client Ateliance, situé à Achicourt, dédié à Logista Hometech et aux bailleurs sociaux.
Notre centre de relation clientèle, composé de 110 conseillers, assure une écoute de qualité 24h/24, 7j/7 auprès des locataires, gère les prises de rendez-vous techniques, les astreintes et veille à la continuité du service. En rejoignant notre équipe, vous participerez activement à une mission d’intérêt général, tout en étant au cœur de notre démarche d’innovation continue.

Vos missions :
Rattaché(e) au pôle ETIC (Ecoute, Transformation & Innovation au service de nos clients), vous aurez la responsabilité de la gestion de votre centre de profit. Cela inclut la mise en place des ressources humaines et techniques nécessaires, en conformité avec les cahiers des charges, tout en garantissant un service de qualité, la satisfaction de la clientèle, la rentabilité des prestations et un bon climat social entre les conseillers clientèle.

Plus concrètement, vos missions seront :
* Organiser et superviser les équipes en fonction des flux quotidiens d’appels, tout en veillant au respect des objectifs de prise en charge.
* Insuffler une véritable culture de la satisfaction client auprès des équipes et les faire adhérer aux objectifs de l’entreprise.
* Entretenir une relation commerciale de proximité et de qualité avec nos clients.
* Suivre les indicateurs de performance et de productivité, et analyser les résultats de l’activité du centre.
* Identifier les axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité du centre.
* Participer activement à l’évolution des stratégies liées à la relation client
Vos avantages :
* Horaires au forfait
* Tickets restaurant
* mutuelle prise en charge
* primes



Votre profil :
Nous recherchons une personne dynamique et un(e) véritable meneur(se), capable de fédérer les équipes, de mettre en valeur leurs expertises et de garantir un accompagnement optimal de nos clients.
Vous disposez des qualités suivantes :

* Excellentes compétences en communication, gestion et relations interpersonnelles.
* Aptitudes à l’encadrement et à la gestion d’équipes.
* Sens de l’argumentation développé et capacité à défendre vos projets.
* La connaissance du secteur de l’habitat social serait un atout supplémentaire.

Si vous êtes prêt(e) à relever un défi passionnant et à jouer un rôle clé dans la réussite de notre mission, rejoignez-nous chez LOGISTA HOMETECH et contribuez à notre engagement pour un service de qualité, l’innovation et le bien-être des habitants.
Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe !