Customer Success Manager (H/F)
CDD 12 mois
Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !
Qui sommes-nous ?
WANAO, filiale du groupe INTESCIA, est une entreprise innovante spécialisée dans la veille et la gestion des marchés publics. Basée à Bidart, WANAO développe des solutions digitales performantes pour optimiser la détection des appels d’offres et la gestion des dossiers de consultation.
Nos atouts ?
* Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.
* Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.
* Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.
Votre mission :
Gérer la relation client et assurer un suivi personnalisé tout au long du parcours client, depuis l'activation des services jusqu’au renouvellement des contrats, tout en contribuant à la croissance de l’entreprise par la proposition de nouvelles offres.
Vos activités :
* Gestion des demandes clients (prise en charge des tickets sous 48h – mail, chat, téléphone).
* Accompagnement des nouveaux clients : activation, paramétrage et suivi des premiers usages.
* Suivi et renouvellement des contrats : analyse de l’utilisation et conseils pour reconduire les abonnements.
* Proposition de l’offre INTESCIA : recommandations et gestion des devis avec les commerciaux.
* Gestion des données sur Salesforce : enregistrement des interactions et opportunités commerciales.
* Traitement des comptes en résiliation (Winback).
* Migration des comptes clients Wanao : accompagnement des utilisateurs vers la nouvelle plateforme.
* Amélioration continue : remontée d’informations et missions ponctuelles.
Le profil que nous recherchons :
* Formation Bac+2 (ex. MUC).
* 2 à 3 ans d’expérience en gestion de la relation client BtoB.
* Sens du service client et souci de la satisfaction.
* Excellentes capacités de communication (oral et écrit).
* À l’aise avec les outils informatiques et plateformes CRM (Salesforce est un plus).
* Esprit d’équipe et envie d’évoluer dans un environnement bienveillant.
Vos compétences :
* Gestion de la relation client BtoB.
* Utilisation des outils CRM (notamment Salesforce).
* Communication claire et efficace.
* Sens du service et capacité à résoudre des problématiques rapidement.
Expérience :
* 2 à 3 ans en gestion de la relation client.
Ce que nous vous offrons :
* Un cadre agréable à Bidart, au sein de la dynamique technopole Izarbel.
* Type de contrat : Contrat en CDD avec rémunération fixe et variable, en fonction des objectifs atteints.
* Horaires :
o Roulement semaine 1 : 08h30-12h30 / 14h00-17h00
o Roulement semaine 2 : 09h30-12h30 / 14h00-18h00
* RTT
* Organisation hybride : Télétravail possible plusieurs jours par semaine pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
* Carte tickets restaurant
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