Administrateur système et réseaux - h/f

Description

Rattaché(e) au pôle des Opérations, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.

Vous intervenez pour :
- Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des demandes des clients,
- Assurer la qualification du contenu des demandes (i.e, formatage du tickets et informations nécessaires au traitement de la demande),
- Assurer la gestion des solutions de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les équipements, au besoin escalader la demande au support de niveau 2,
- Assurer la communication client par téléphone ou par mail,
- Garantir les délais contractuels de résolution,
- Prendre en compte les aspects économiques (coûts et marges) et Qualité de Service lors des modifications apportées,
- Ouvrir et suivre les sujets traités avec les opérateurs fournisseurs,
- Assurer la supervision des équipements du réseau de Free Pro et des équipements clients afin d’apporter un traitement adapté aux procédures en vigueur.

Profil recherché

De formation Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d’une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire. Vous êtes à l’aise au téléphone comme à l’écrit et vous avez le goût du travail en équipe. Vos capacités techniques et votre curiosité IT vous conduiront rapidement à évoluer au sein de la société.

COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES

Compétences réseaux :
- Excellente connaissance des couches réseaux simples (TCP/IP, adressage privé/public, VLAN)
- Maitrise des protocoles de routage BGP, OSPF
- Connaissance des architectures de bout en bout réseaux fixes (xDSL, IP, MPLS, etc.)
- Connaissances des équipements réseaux Cisco et/ou Juniper.

Système :
- Administration Systèmes (LINUX (debian, redhat), UNIX, WINDOWS).
- Maitrise des déploiements de serveurs (configuration, Apache, IPTABLES, etc.)
- Connaissance des Hardwares est un plus.

Compétences facultatives :
- Programmation & développement (LAMP, Scripting PERL et Shell)
- Bases de données MySQL (installation, administration, réplication, optimisation).