Description de la mission
Au sein de notre Pôle Assistance et Supervision et rattaché à la Responsable, vous serez l'interlocuteur privilégié entre le client, nos sites de Production et nos services techniques, sur le traitement des dossiers back-Office (contrats) et bancaires (factures). Vous assurez le suivi et la mise en place des échanges avec les clients.
Missions :
- Tracer les échanges avec le client ou le centre de production et diriger l'information ou la demande vers le bon interlocuteur,
- S'assurer du traitement des actions en cours jusqu'à la clôture et relancer si nécessaire,
- Etre entièrement responsable du suivi de ces échanges,
- Connaître et tenir compte du rôle de chacun des interlocuteurs,
- Organiser les flux entre les centres de production,
- Superviser les automates,
- Activer les alertes en cas de défaillance,
- Elaborer les reporting mensuels avec une synthèse des événements du mois,
- Suivre les volumes et réaliser la facturation des flux,
- Participer aux réunions avec les clients donneurs d'ordre.
Nombre de postes à pourvoir
1
Votre nouvel environnement
DOCAPOSTE BPO
ZAC du Haut Madère Rue Pablo Neruda
Villenave d'Ornon
Nous vous accompagnons
Formation d'une durée de 3 à 6 mois, à la prise de poste, durée adaptée à votre profil.
Nous vous accompagnons sur les outils métiers et fonctionnels.
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