Agent de médiation et de prévention f/h - ec21692

Descriptif et missions

L'agent veillera à la qualité de l’accueil réservé au public de la bibliothèque : sur le plan matériel, en supervisant la sécurité technique du bâtiment ; sur le plan humain en apportant une aide personnalisée aux usagers dans leur découverte du fonctionnement de la bibliothèque et en veillant que le comportement de chacun préserve le bien-être de tous dans la bibliothèque.


Missions :

1. Accueil des usagers
* Accueillir et renseigner les usagers dans un cadre sécurisant
* Aider le public à l’utilisation des automates de prêt et de retour et autres matériels numériques en accès libre (accès PC mondo et photocopieur)
* Adapter son mode relationnel au public concerné et à la situation
* Assurer le standard téléphonique
* Identifier la demande des usagers, les orienter et les accompagner dans leurs demandes
* Accompagner les personnes en situation de handicap vers les services appropriés
* Orienter les usagers les plus en difficultés vers des structures institutionnelles partenaires.
* Faire intervenir les partenaires compétents en cas d’incidents (urgences, malaise, etc).
1. Présence et veille préventive dans les espaces publics (publics et biens)
* Assurer régulièrement une présence physique dans les espaces publics pour favoriser une médiation de proximité
* Constater les dysfonctionnements, les dégradations sur les biens et les équipements et relayer l’information aux prestataires compétents
* Veiller à la tranquillité des lieux
* Veiller au respect de l’application du règlement intérieur
* Consigner les événements pour assurer un suivi
* Repérer et analyser les comportements à risque, dialoguer et réguler les conflits et les situations de stress.
* Assister les usagers et agents en cas de malaise, accident
* Solliciter sa hiérarchie ou en cas son absence les services compétents si nécessaire (médiateurs de quartier, service des publics, police…)
* Rédiger des compte-rendu, rapports d’incidents
2. Sécurité des espaces publics (publics et biens)
* Assurer l’ouverture et la fermeture des espaces publics
* Assurer le contrôle des entrées et sorties des usagers et des documents (détection antivol)
* Utiliser la vidéo-protection pour aider à la surveillance des espaces
* Contrôler les sacs et contenants aux entrées si nécessaire
* Assurer l’évacuation de l’établissement en cas de sinistre
* Vérifier les installations de sécurité : superviser les dispositifs de sécurité du bâtiment (alarme incendie, alarme anti-intrusion, caméra de surveillance, chauffage, climatisation, extincteurs) et être l’interlocuteur des services de la ville ou des prestataires extérieurs qui assurent la maintenance du bâtiment
* Assurer un relais d’information à l’équipe et impulser régulièrement un temps d’échange en réunion sur la médiation et l’accueil des usagers
* Tenir le registre de sécurité en lien avec le service bâtiment.
3. Partenariats et activités de médiation
* Participer à l’animation d’activités de médiation en direction des publics concernés
* Proposer des projets collaboratifs avec les structures associatives ou institutionnelles (centres sociaux, MJC, PJJ, associations d’insertion, etc.), dans et hors les murs
* Assurer un relais d’information aux partenaires dédiés concernant les modalités d’accueil des publics à la bibliothèque
* Participer à des groupes de travail internes et/ou inter-partenariaux autour de la prévention et de la médiation avec les publics
4. Suivi bâtiment
* Veiller au bon fonctionnement du robot trieur, à son entretien
* Signaler les dysfonctionnements et interpeller les services compétents en lien avec le responsable du bâtiment (société de maintenance)
* Assurer la veille et le lien avec les entreprises et le service technique de la Part-Dieu sur les besoins techniques du bâtiment en lien avec le responsable du bâtiment (fournitures, ménage, maintenance).
* Participation aux petits travaux de maintenance du bâtiment (peinture, interventions de premier niveau, installation de matériel d’exposition, etc.)
* Gérer le stockage du matériel et participer à son installation selon nécessités
5. Poste d’accueil et traitement des documents
* Assurer le poste d’accueil
* Être agent de guichet
* Participer au traitement de la navette et à son rangement
6. Petits travaux de maintenance
* Participation aux petits travaux de maintenance du bâtiment (peinture, interventions de premier niveau, installation de matériel d’exposition, etc.).


Profil recherché

Connaissances :

* Connaissances du fonctionnement et offres des services de la bibliothèque
* Connaissances du règlement de visite et consigne d’application
* Connaissances de la réglementation ERP, sécurité et incendie
* Maîtrise du module de circulation du logiciel dédié (pour enregistrements des retours et renseignement prêts)

Savoir faire :

* Techniques d’accueil et de communication
* Techniques de médiation, d’animation et gestion de conflits
* Techniques d’expression orale et écrite
* Gestes et premiers secours
* Réseau institutionnel et partenarial

Savoir Etre :

* Écoute
* Maitrise de soi
* Médiation et négociation
* Capacité de discernement
* Qualités relationnelles et sens du travail en équipe


Avantages liés au poste


Avantages collectifs au travail


Description de la collectivité

Capitale de la Région Rhône-Alpes, Lyon est l'une des villes les plus attractives d'Europe pour sa qualité de vie et son dynamisme économique exceptionnel.

Au cœur de la Métropole Lyonnaise, la Ville de Lyon (468 300 habitants) est dotée d’un budget global de 780 millions d’euros et d’un effectif de 7 300 agents permanents lui permettant d'offrir un service public de proximité à la population dans un souci constant de qualité.

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