Nous recherchons pour notre client, un groupe automobile spécialisé dans le conseil et l'accompagnement d'entreprises un Conseiller Technique Clients H/F
Basé chez notre client vous intégrerez une équipe de 4 personnes où vous apporterez votre expertise technique pour l'assistance et l'analyse des réclamations clients, hors période de garantie.
Vos missions principales seront :
?Analyse technique : Vous définirez la responsabilité des pannes en examinant les cas de défauts d'entretien, d'utilisation ou d'intervention d'un tiers, afin de conseiller les services concernés.
?Validation des méthodologies : Vous validerez ou demanderez des corrections sur les méthodologies de remise en état proposées par le réseau.
?Demandes spécifiques : Vous initierez des demandes de renseignement technique (DRT) ou des informations obligatoires avant réparation (IOAR) si nécessaire.
?Gestion des devis : Vous validerez ou corrigerez les devis de remise en état proposés.
?Suivi technique : Vous assurerez le suivi des dossiers techniques non clôturés et veillerez à la qualité des dossiers transmis à la Direction technique.
?Veille et amélioration continue : Vous maintiendrez une veille technique et proposerez des améliorations pour accroître la qualité et la satisfaction des clients et du réseau.
?Reporting et pilotage : Selon votre profil, vous pourriez être amené/e à piloter l'activité, organiser le travail de l'équipe, accompagner les membres de l'équipe, et assurer le reporting et les relations directes avec le client.
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