Product owner cmdb h/f

Description du poste

Vous êtes Product Owner CMDB ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Contexte : Dans le cadre de la mise en œuvre récente du SI Interne au sein de CA-GIP, léquipe ITSM METIS / CMDB est composée de deux parties. Une première partie (METIS) a en charge la gestion technique de la plateforme Service Now transverse (Support & Développement via un Centre de Service, Maitrise douvrage, Chefferie de projet, Expertise technique) qui héberge et centralise les processus ITSM de plusieurs entités du groupe Crédit Agricole (CA-CIB, CA-TS, CAAS, CASA, CAPS, ) tels que les incidents, les problèmes, les changements, les requêtes, le catalogue de service La seconde partie (CMDB), où se situe le poste, est en charge de la gestion du processus CMDB à travers cette même plateforme.

Missions :

En tant que Product Owner CMDB, vos missions seront les suivantes :

1. Assurer la maitrise de loutil contenant les données de CMDB.

2. Travailler en relation et accord avec le Process Owner CMDB qui a en charge le suivi et lévolution du processus;

3. Identifier des évolutions et des améliorations à apporter sur loutil

4. Gérer des incidents et des demandes dévolutions :

5. Animer des ateliers de travail : aide à la formalisation des procédures de gestion, identification des modélisations et interfaces à mettre en place/modifier en cohérence avec le processus et au plus près du standard de loutil, coordination des parties prenantes (Process Owner, experts produit, développeurs)

6. Réaliser la conduite du changement : identification des impacts, communication aux utilisateurs concernés

7. Assurer la gestion de la documentation (technique et fonctionnelle, sur les interfaces et modélisations)

8. Prendre en charge la réalisation des formations autour de la CMDB : - Réalisation des supports, animation des formations
- Mise en place et suivi des indicateurs
- Contribution aux relations avec les éditeurs de produit

9. Être force de proposition et à lécoute de léquipe, vous assurez lévolution de loutil en fonction des besoins des utilisateurs et des impacts des évolutions du processus, tout en sassurant de rester au plus près de ce que loutil propose en standard.