Sous la responsabilité de la Directrice Hébergement, votre objectif sera de permettre aux collaborateurs d'acquérir de nouvelles compétences ou d’améliorer leursconnaissances sur le PMS & POS et pour cela vosmissions principales seront:
Key User:
* Key user PMS Opéra (Formations de mise à niveau & formations débutants)
* Key user POS Symphonie (utilisation au quotidien & paramétrage)
* Référent Adyen
Formation et accompagnement:
* Elaborer un programme et des modules de formation collectifs et individuels adaptés aux publics réceptionnistes et/ou directeurs en fonction des besoins mis en exergue (Besoins confirmés par les directeurs de site et éventuellement par les référents du Siège)
* Diriger ses enseignements sur du savoir-faire et éventuellement sur du savoir- être
* Proposer une méthode et un contenu pédagogique en adéquation avec le public visé, et avec le résultat escompté
* Proposer des supports de formation évolutifs, clairs & précis
* Evaluer les connaissances et compétences des équipes de réception
Formalisation et communication des procédures:
* Ecrire les process
* S’assurer de la bonne application des process et garantir la mise en place de bonnes pratiques
* Communication sur les nouvelles fonctionnalités à l’ensemble des utilisateurs
* Maintenance des outils et des référentiels
Projets:
* Participation aux projets de développement
* Tester les évolutions systèmes
* Travailler avec les services du Siège sur leurs projets respectifs
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