E- commerce vente à distance relation client - alternance h/f

Vous travaillez au sein du Service Client et Commercial à distance, intégré dans une équipe jeune et dynamique, sous la responsabilité du responsable de ce service, vous assurez la gestion des tâches suivantes :

1) Service client : Accueil téléphonique et gestion des emails
- Gérez les appels entrants, les emails et le tchat sut les réseaux sociaux
- Diagnostiquez les pannes techniques et apportez une solution au client (dépannage à distance, retour en SAV)
- Apportez une réponse sur divers accessoires et produits multimédias
- Guidez les clients sur notre site, les conseillez dans leurs achats, pour l'utilisation de nos produits
- Suivi du traitement régulier des commandes clients, contact sortant (appel, mail) auprès de nos Clients en cas de problème
- Vous signalez à votre responsable tout problème opérationnel que vous constateriez (sur le site, pour une livraison, au sujet d'un produit en particulier)
- Prise de note, rapport de chaque appel, suivi des commandes

2) Service Commerciale
- Vous conseillez les clients dans l'achat d'un produit répondant à leur besoin
- Vous vendez et proposez des produits aux clients
- Vous prospectez nos futures clients pro
- Vous animez les promotions et encarts publicitaire sur le site web

3) Marketplaces : Gestion des litiges clients et suivi de la bonne exécution des commandes sur les Marketplaces
- Prise en charge et suivi des réclamations qui vous seront remontés par les clients (non conformités, erreurs de fiches produit, prix, mode d'emploi erronée)

4) Gestion des litiges sur nos plateformes de paiement
- Prise en charge et suivi des réclamations de nos Clients via les interfaces de gestion des litiges de nos plateformes de paiement
- Prise de contact téléphonique et/ou mail avec nos clients jusqu'à résolution du problème
- Prise de contact avec les autres services de l'entreprise (service achats, logistique) pour résolution des problématiques rencontrées

5) Transporteurs : Gestion des litiges avec nos transporteurs
- Déclaration et suivi des litiges auprès de nos transporteurs (colis perdu ou reçu détérioré)

6) E-réputation : Gestion des avis et commentaires clients sur les réseaux sociaux, sur le web en générale (site d'avis, blog, forums) et sur les marketplace
- Compétences techniques :
- Vous êtes doué d'une excellente élocution et d'une parfaite aisance téléphonique.
- Vous faites preuve d'une bonne maîtrise de l'orthographe / grammaire / conjugaison.
- Vous êtes parfaitement à l'aise avec l'outil informatique (utilisation de Windows, navigation sur internet, envoi et réception d'e-mails, utilisation de traitement de texte).
- Une bonne connaissance des produits High Tech et multimédia (tablette tactile, caméra et appareil photo, téléphonie, son)

Rejoignez-nous pour une aventure enrichissante. En plus, il y a des possibilités d'embauche après la fin du contrat !