En tant qu'apprenti(e) Hôte(sse) d'accueil, tu seras le premier contact des clients avec le magasin, et ton rôle sera essentiel pour offrir une expérience client agréable et professionnelle.
- Accueil physique et téléphonique des clients : tu devras accueillir les clients dès leur entrée dans le magasin avec le sourire et courtoisie, tout en gérant les appels entrants en offrant des réponses précises et aimables.
- Orientation et conseil : tu sauras orienter les clients vers les différents services du magasin, répondre à leurs questions, et les informer sur les produits ou promotions en cours.
- Gestion des réclamations : tu seras en première ligne pour recevoir et traiter les réclamations des clients avec calme et professionnalisme, en apportant des solutions ou en orientant vers les services appropriés.
- Organisation des rendez-vous : si besoin, tu participeras à la gestion des rendez-vous clients, notamment pour les services proposés par l'enseigne (service après-vente, etc.).
- Soutien aux autres équipes : en fonction des besoins, tu pourras également assister les autres services (caisse, administration, etc.) pour garantir une fluidité dans le service client.
Profil :
Pour ce poste, nous recherchons une personne souriante, dynamique, et ayant un grand sens du service.
- Excellente présentation et courtoisie : en tant que premier point de contact, tu représentes l'image de l'enseigne, il est donc important d'avoir une présentation soignée et une attitude professionnelle.
- Sens de l'écoute et de la communication : tu es capable de comprendre les besoins des clients et de leur apporter des réponses adaptées.
- Organisation et polyvalence : tu sais gérer plusieurs tâches simultanément, notamment en période d'affluence.
- Gestion du stress : tu es capable de rester calme et courtois(e) même face à des situations stressantes ou des réclamations.
- Esprit d'équipe : tu apprécies travailler en collaboration avec les autres équipes du magasin pour offrir un service client de qualité.
- Flexibilité horaire : tu es disponible pour travailler selon les horaires du magasin, y compris les week-ends et en soirée.
- Rejoins cette équipe dynamique et deviens le visage accueillant de notre magasin partenaire !
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