Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé
Les missions en bref …
En tant que chargé de mission, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes:
* Mettre en œuvre la politique de l’Accueil des Yvelinois en lien avec la cellule projets de la DRU et en transversalité avec les Directions métiers et les Territoires d’Actions Départementales.
* Coordonner la mise en place de la démarche qualité des accueils physiques et mobiles dans et hors solidarités (suivi de la mise en place du projet et de l’accompagnement aux nouvelles pratiques professionnelles).
* Etre garant de la qualité du parcours de l’usager dans l’ensemble des services du département accueillant et/ou en lien avec du public.
* Participer à l’élaboration stratégique d’un nouveau maillage territorial afin de répondre au mieux à la population.
* Contribuer à l’évolution du métier de chargé d’accueil physique vers la poly compétence en favorisant la maitrise de l’ensemble des composantes de l’accueil médico-social.
* Veiller à la bonne articulation entre l’accueil et les autres services concourant à la réponse au besoin de l’usager (lien fluide entre le front et back office).
* Optimiser la mise en œuvre de la démarche qualité auprès des services du département.
* Développer des outils et des process pour formaliser la démarche.
Formation (diplômes, certifications, agréments…)
* Bac + 4 ou équivalent en sciences sociales, développement local et politiques territoriales.
Savoir-faire
* Connaissance des compétences et du fonctionnement des collectivités territoriales, de leurs partenaires et opérateurs.
* Solides connaissances dans le domaine des solidarités (action sociale, enfance, autonomie, santé, insertion…).
* Maitriser les outils et la méthodologie de projet.
* Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PPT).
Savoir-être
* Bonne expression et maîtrise de la communication orale (animation de réunions de travail, présentation en public…).
* Prise d’initiative et capacité à être force de propositions.
* Excellent relationnel, capacité à travailler en équipe, en interne et avec des partenaires externes.
Choisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs, où chacun peut façonner les contours de son poste. C’est placer son ambition au service de ce qui compte vraiment.
Et pas besoin de passer de concours pour nous rejoindre. Au-delà d’un statut ou d’un diplôme, ce que nous recherchons ce sont des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l’esprit d’initiative et un certain sens de l’intérêt général car la richesse et la force du Département, ce sont avant tout ses collaborateurs.
Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée!
La vie au Département des Yvelines
Notre promesse, vous faire vivre une expérience professionnelle :
* Riche de sens parce qu’elle sert l’intérêt général avec cet engagement qui fait la singularité et la valeur de notre mission de service public.
* Source d’employabilité car vous êtes acteur de votre parcours, et cela commence dès votre arrivée avec un processus d’intégration complet pour découvrir notre collectivité (promotion de nouveaux arrivants, RDV et séminaire d’intégration). Vous avez également accès à une large palette de formations qualifiantes ou certifiantes pour vous développer, à des conférences et des contenus apprenants sur un espace personnalisé.
* Source d’équilibre : vous bénéficiez de 47 jours de congés annuels, d’un accès à des espaces de co-working, du télétravail pour les fonctions compatibles, d’un accès gratuit à une bibliothèque numérique, d’un panel d’aides et de prestations sociales.
Découvrez les étapes jusqu’à votre embauche et le parcours d’onboarding
La Direction Relations Usagers a pour rôle de piloter les différents projets de transformation des accueils du Département avec les enjeux suivants :
* Améliorer la qualité de l'offre et la prise en charge des attentes des Yvelinois dès leur premier contact avec les services du Département sur les différentes typologies d'accueil (Physique, téléphonique et dématérialisé).
* Repenser l'offre de service du Département en matière d'accueil des publics.
* Placer les usagers au cœur des actions départementales.
* Veiller à la qualité de la relation avec l'usager en respectant les engagements du programme Services Publics+.
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