Technicien helpdesk bilingue anglais (h/f)

L'entreprise

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l’Intérim qualifié.
Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.


Le poste

Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien Support Informatique (H/F) pour un poste basé à Strasbourg. Vous interviendrez au sein d'une équipe dynamique pour un prestigieux client de la région.

Base horaire : 37H (dont 2h en compteur RTT).
Salaire : 24/25K euros brut/annuel
Missions:

En tant que Technicien Support Informatique, vos principales responsabilités incluront :

* Support Technique Utilisateur : Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs, en répondant à leurs requêtes concernant les systèmes informatiques, logiciels, et équipements. Vous serez le contact initial pour diagnostiquer les problèmes et offrir des solutions rapides et efficaces.


* Gestion des Incidents : Enregistrer et suivre les demandes d'assistance, analyser les problèmes récurrents, et identifier les tendances afin de les résoudre de manière proactive. Vous veillerez à ce que chaque incident soit traité jusqu'à sa résolution complète et que le suivi approprié soit effectué avec les utilisateurs finaux.


* Documentation et Gestion de la Connaissance : Mettre à jour et enrichir la base de connaissances en documentant les problèmes fréquents, les solutions proposées, et les procédures utilisées par l'équipe support. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de l'efficacité des processus de résolution.





Le profil recherché

Profil recherché :

Nous recherchons un(e) candidat(e) avec une formation en informatique de niveau Bac minimum. Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support informatique.



* Communication Efficace : Capacité à expliquer clairement des concepts techniques complexes aux utilisateurs, en utilisant un langage accessible. Vous devrez être capable de fournir des instructions précises et de faciliter la compréhension des utilisateurs.

* Aptitude à la Résolution de Problèmes : Capacité à évaluer et résoudre efficacement les problèmes techniques. Vous devrez être en mesure de proposer des solutions adaptées et d'implémenter les mesures correctives nécessaires.



* Esprit d'Équipe et Collaboration : Aptitude à travailler harmonieusement au sein d'une équipe, à partager des connaissances et à collaborer activement avec vos collègues pour atteindre les objectifs communs.




* Flexibilité et Adaptabilité : Capacité à s'adapter rapidement aux évolutions technologiques et aux nouvelles exigences des utilisateurs. Vous devrez être prêt(e) à relever les défis des environnements en constante évolution.




*
Compétences Linguistiques : Maîtrise de l'anglais (niveau B2 minimum)



Néanmoins, si ça ne vous correspond pas totalement, mais que vous portez un intérêt à ce type d’offre, n’hésitez pas à nous transmettre votre candidature. Nous apprécions toutes les candidatures et serons heureux de discuter de vos compétences et aspirations professionnelles.