📍 Localisation : Paris / Remote
📅 Disponibilité : Dès que possible
💼 Type de contrat : CDI
💰 Rémunération : 40k€
🚀 À propos de Bonjour Drink
Chez Bonjour Drink, on révolutionne le matin avec une alternative au café aussi réconfortante qu’efficace. Une boisson sans caféine, mais avec un vrai coup de boost grâce aux adaptogènes.
Nous sommes en forte croissance, avec une communauté engagée et une ambition claire : faire de Bonjour la référence des alternatives au café. Nous structurons actuellement l’entreprise, et ce poste est une opportunité unique de prendre un rôle clé dans cette phase d’accélération.
🎯 Le rôle : une opportunité unique pour un profil ambitieux
Ce poste est idéal pour un jeune diplômé ambitieux issu d’une grande école (commerce ou ingénieur) qui veut rapidement prendre des responsabilités, structurer une équipe et avoir un impact direct sur la croissance d’une marque en plein essor.
En tant que Head of Customer Experience, tu piloteras toute l’expérience client : de l’optimisation du support client à la mise en place de nouveaux process, en passant par la gestion des partenariats avec les influenceurs. Un poste clé, avec une grande autonomie et une vraie montée en compétences.
🚀 Une grosse opportunité d’évolution :
Comme nous structurons l’entreprise, ce rôle peut évoluer rapidement vers une position plus stratégique et managériale, avec un scope élargi.
🔥 Tes missions
* Optimiser le support client 📩 : Manager et structurer une équipe support (2 personnes), garantir une réponse rapide et efficace aux clients.
* Gérer la knowledge base 📚 : Mettre en place une base de connaissances et s’assurer que toutes les informations sont à jour.
* Assurer un suivi client prioritaire 🤝 : Identifier et fidéliser les clients VIP, suivre leurs retours et maximiser leur engagement.
* Maintenir un haut niveau de satisfaction client ⭐ : Suivre les KPIs, analyser les feedbacks et s’assurer d’un de conserver 4,9/5 sur Trustpilot.
💡 Profil recherché :
* Diplômé(e) d’une grande école (commerce ou ingénieur).
* Recherche d'un premier CDI à fort impact
* Esprit analytique et structuré 🧩 : capacité à mettre en place des process efficaces.
* Ownership & care à fond 💛 : tu aimes prendre des initiatives et chercher des solutions.
* Excellentes compétences en communication 📢 (écrit et oral).
* Culture du feedback et de l’amélioration continue 🔄.
💌 Pourquoi nous rejoindre ?
* Un poste avec une vraie autonomie et un impact direct dès le premier jour.
* Une startup en hypercroissance, avec des responsabilités rapides et des défis excitants.
* Une courbe d’apprentissage accélérée et des opportunités d’évolution rapides vers un rôle managérial.
* Une équipe ambitieuse et bienveillante qui valorise la prise d’initiative.
👉 Envie de rejoindre l'aventure ?
Envoie-nous ton CV et quelques lignes sur pourquoi tu es la personne idéale pour ce poste à :
paul@bonjourdrink.co 📩
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