Technicien help desk (h/f)

Description du poste :
Intégré(e) au sein d'une équipe de 4 personnes, le Technicien Helpdesk (F/H) aura pour mission d'assurer un support de premier niveau aux utilisateurs pour leurs postes de travail, logiciels bureautiques et applications métiers.
Vos principales responsabilités :***Réceptionner et traiter les demandes via la hotline informatique
* Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 sur les postes de travail, logiciels bureautiques et périphériques
* Assister et conseiller les utilisateurs sur les outils bureautiques standards (LibreOffice, Microsoft Office)
* Escalader les incidents complexes nécessitant une intervention sur site ou un niveau de support supérieur
* Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents (GLPI)
* Rédiger et mettre à jour des procédures et FAQ pour améliorer la gestion des incidents récurrents
Le poste est à pourvoir en CDI à Clermont-Ferrand (63).
Vous travaillerez 35h00/semaine avec une amplitude de 08h15 à 17h45.
Salaire selon profil
Description du profil :
Jerecherche un(e) candidat(e) issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent), avec une première expérience réussie en support utilisateurs helpdesk, de préférence dans un environnement multi-sites à fort volume. Vous avez une bonne maîtrise des systèmes Windows (10/11), d'Active Directory et d'au moins un outil de prise en main à distance.
Vous êtes également à l'aise avec les outils bureautiques tels que LibreOffice et Microsoft Office, ainsi qu'avec un outil de ticketing comme GLPI. Des notions de base en réseau (IP, DNS, DHCP) sont requises, et la détention de certifications ITIL Foundation et/ou Microsoft Certified (MCA/MCP) serait un atout apprécié.
Au-delà de vos compétences techniques, vous faites preuve de réactivité et savez gérer votre stress tout en respectant les procédures établies. Vous possédez un excellent sens du service client et appréciez le travail en équipe.
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A très bientôt,
Muriel, Consultante recrutement sur votre secteur.

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

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