Vous souhaitez intégrer un organisme porteur de valeurs et participer à notre mission de service public ? En intégrant notre structure, vous rejoignez un organisme de droit privé chargé d’une mission de service public au sein d’un réseau de 77 000 collaborateurs.
Garantir une offre de services performante à destination de nos publics,
# Le candidat retenu devra notamment, après formation :
# Gérer la relation client en accueil tout venant, en rendez-vous physique, par téléphone et visio : Accueillir, renseigner, conseiller et orienter les publics dans leurs démarches en respectant les délais impartis.
# Proposer des offres de services et téléservices aux publics, les conseiller sur leur utilisation et faciliter leurs démarches, maîtriser l’offre sur rebond.
# Gérer la relation de service à l’assuré et/ou employeur : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier, l'orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposer les offres de services ou l’accompagnement adaptés à sa situation.
# Recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence.
# Veiller à la qualité du dossier et garantir une réponse fiable à nos bénéficiaires : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et signalements.
# Etre acteur dans la transversalité Front Office/Back Office.
# Participer au développement des activités liées au traitement des dossiers clients (CSS, GDB, IJ).
# Détecter et signaler les personnes en situation de rupture de droits/de soins.
# Contribuer, avec les équipes, à la démarche « d’aller vers » nos publics.
# Sens du service public et de l’écoute client.
Sens de l’organisation, gestion des priorités.
Aptitude à analyser et synthétiser les informations.
Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'information (PSSI) de l'organisme.
La CPAM de Pau est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active en faveur des personnes en situation de handicap.
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois
Avantages :
Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : Télétravail hybride (64000 Pau)
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