Expert support vip f/h

Expert support VIP F/H

«La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers d’un SI doté de capacités digitales, data et d’intelligence artificielle et d’une ambition d’excellence opérationnelle et industrielle (cloud native)» (Philippe CUVELIER – DSI COVEA)

Votre mission?

L’offre de service consiste à traiter les sollicitations d’assistance, d’incident, et de demandes liées à l’environnement de travail de ces personnes.

L’objectif est de :

1. Résoudre les incidents et les demandes avec une forte disponibilité et de la réactivité.
2. Savoir conseiller les utilisateurs sur les équipements disponibles au catalogue des matériels/logiciels et téléphonie.
3. Apporter une réponse à des demandes d’évènements digitaux.

L’enjeu pour la DSIN est de garantir un support de qualité, en proximité ou à distance, pour un «Service Aux Utilisateurs» au top.

Et concrètement?

1. Etre responsable de la prise en charge, du suivi, et de la résolution dans l’exécution du traitement d’une demande ou d’un incident.
2. Comprendre et identifier la nature de l’incident, apporter une réponse adaptée et le cas échéant escalader l’incident.
3. Suivre la résolution de l’incident et informer régulièrement le demandeur de la situation.
4. Garantir la maîtrise des solutions proposées au catalogue et sait les déployer en les adaptant au contexte d’utilisation.
5. Apporter des conseils et des préconisations de solution vis-à-vis des utilisateurs.
6. Être à l’écoute des usages des utilisateurs.
7. Garantir la confidentialité des interventions auprès de nos utilisateurs.
8. Réaliser la détection de signaux faibles de dysfonctionnement.
9. Proposer des améliorations de l’offre de service et les mettre en œuvre.
10. Garantir une connaissance des usages et des contextes d’utilisation des utilisateurs GPS.
11. Réaliser une veille du marché sur les évolutions techniques touchant au périmètre de l’environnement de travail.

Encore une hésitation pour le poste?

* Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives.
* PEE et PERE Collectif avec abondement.
* Forfait jours 200 jours travaillés.
* Télétravail possible + indemnités de télétravail + carte tickets restaurant.
* Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé.
* Forfait mobilités «durables».

Environnement de travail :

* Accès direct depuis la gare de Paris Saint Lazare.
* Cadre agréable, locaux spacieux.
* Conciergerie.
* Quartier vivant à proximité des commerces et des restaurants.
* Restaurant d’entreprise / cafeteria.
* Espaces de convivialité et de co-working.

Et si c'était vous?

Vous possédez:

* Une solide compétence et appétence pour tout ce qui relève de l’environnement de travail.
* Un savoir-faire opérationnel.
* La posture appropriée.
* La qualité, le sens du service et la capacité à apporter du conseil.
* Une présentation irréprochable.
* Des capacités de communication.
* Des capacités relationnelles affirmées.
* Une capacité à expliquer et à convaincre.
* Des capacités de synthèse.
* Une capacité de pilotage de son activité multi-sollicitée.
* Un sens du service.

Connaissances techniques requises:

* Très bonne connaissance technique des environnements de travail utilisateurs.
* Détail des connaissances requises:
o Active Directory, Microsoft Azure, Microsoft Teams, Suite office (Office 365…).
o VPN, Solution End Point, Management Device Mobile.
o OS: Windows 10, 11 et OS: IOS, Android.
o Matériel et Mobilité: PC, imprimantes, scanner, tablettes, téléphonie mobile et fixe.

Le poste est basé à Paris (Tivoli – Saint Lazare), avec des déplacements occasionnels sur les autres sites de Paris.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

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