Le CLSI est chargé du bon fonctionnement des outils et des applications informatiques. Il assiste les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et dans la résolution des incidents lors de leur utilisation.
Il est placé sous l'autorité hiérarchique du chef d'établissement et fonctionnel du Département des Systèmes d'Information.
Les activités du service :
Assister, accompagner et conseiller les utilisateurs
- Réceptionner le matériel, l'installer ou le faire installer et en assurer le démarrage
Afficher la suite
- Assurer l'assistance à la prise en main lors de la mise en place des matériels et logiciels
- Assister l'agent en vue d'une utilisation rationnelle de l'outil
Diffuser les règles d'utilisation des moyens informatiques
- Informer les utilisateurs en termes de normes, formats de transferts d'information et versions en vigueur concernant les matériels et les logiciels ;
- Sensibiliser les utilisateurs aux règles de sécurité informatique et veiller à leur respect
- Rappeler les risques liés à une utilisation à des fins non professionnelles des systèmes d'information
Assurer les tâches d'exploitation-maintenance
- Opérer la maintenance de premier niveau des équipements bureautiques
- Assurer la mise à niveau des équipements (patches correctifs)
- Effectuer les tâches d'exploitation technique des systèmes d'information (sauvegardes et restaurations, nouvelles versions, tests des plans de secours informatiques)
- Signaler au DSI des incidents et problèmes récurrents
Gérer le parc des équipements informatiques
- Evaluer l'état du parc des équipements informatiques (matériel, logiciel, licences) et en assurer le suivi
- Assurer la gestion du parc informatique des détenus
- Déterminer les équipements à réformer et piloter les opérations de réforme.
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