Le poste est rattaché au responsable du service " Etudes & Insights Clients " au sein du Département Expérience Client et composée d'une équipe de 3 personnes, garante de l'écoute de la voix des clients et ressource majeure pour aider à l'amélioration des parcours et des offres.
Le service intervient sur 4 axes majeurs :
- L'aide à la décision au travers de la réalisation d'études marketing
- L'amélioration continue de l'expérience client
- L'écoute et la co-construction client au travers d'une communauté online de consommateurs
- La veille en matière de nouveaux usages et de nouveaux comportements de consommation
Vous contribuez à la réalisation de dispositifs d'études (Quali, Quanti, barométriques, adhoc) dédiés à des enjeux clients à piloter en relation avec des prestataires (instituts) ou à réaliser en autonomie.
Ce poste nécessite de savoir :
- Mettre en oeuvre des dispositifs d'études
- Travailler en mode projet, avec une grande diversité d'interlocuteurs
- Générer des résultats d'études et élaborer des livrables pertinents
- Présenter, diffuser, et valoriser les travaux menés auprès d'une grande variété d'interlocuteurs
Objectifs :
-Développer l'écoute et la connaissance client
- Développer la co-construction en intégrant le client à la réflexion stratégique
- Contribuer à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Garantir la fiabilité, la qualité, et la pertinence des dispositifs d'études et de leurs résultats
- Promouvoir les résultats, enseignements, et insights des études marketing au sein de l'entreprise
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