Rattaché(e) à la direction et en lien avec les référents de secteur, l’assistante administrative et RH ainsi que la conseillère en économie sociale et familiale, vous interviendrez sur les secteurs de Toulouse, Verdun et Merville pour:
Organisation et coordination des interventions
* Planifier et ajuster les interventions à domicile en fonction des besoins des bénéficiaires
* Encadrer et accompagner les intervenants sur le terrain
* Assurer la continuité des prestations et organiser les remplacements
* Présenter les intervenants aux bénéficiaires lors des premières interventions
* Collaborer avec les référents de secteur pour garantir un service de qualité
Évaluation des besoins & suivi des bénéficiaires
* Réceptionner les demandes et organiser les rendez-vous à domicile
* Évaluer les besoins, informer les usagers sur les aides disponibles et le coût des prestations
* Assurer le suivi des bénéficiaires et ajuster les actions si nécessaire
* Valider les modalités d’intervention avec les bénéficiaires et/ou les intervenants
Gestion administrative & relation clients
* Constituer et mettre à jour les dossiers des bénéficiaires
* Rédiger des devis et gérer les notifications de prise en charge
* Veiller à la conformité des prestations avec les exigences réglementaires et internes
* Assurer un lien constant avec les acteurs locaux (partenaires sociaux, collectivités)
Gestion RH & animation d’équipe
* Vérifier l’adéquation entre le niveau de compétence des intervenants et les besoins des bénéficiaire
* Encadrer et accompagner les intervenants dans leur montée en compétences
* Transmettre les éléments de paie et gérer les absences en lien avec l’équipe RH
* Organiser et animer des réunions d’équipe pour partager les bonnes pratiques
Suivi qualité & amélioration continue
* Vérifier l’adéquation entre les prestations et les besoins des bénéficiaires
* Analyser les retours clients et ajuster les interventions si nécessaire
* Participer à l’amélioration des procédures internes et à la vie associative
* Veiller au respect des règles de sécurité, des horaires et des procédures qualité
* Coordonner les activités avec les autres coordinateurs et partenaires
* Participer aux réunions et assurer le reporting à la hiérarchie
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