Depuis sa fondation, le Collège de Paris s'est donné pour mission de promouvoir l'excellence française grâce à la formation. Pour ce faire, nous regroupons des établissements d'enseignement supérieur reconnus, dont le plus ancien a été créé en 1949, qui partagent trois valeurs : l'ouverture internationale, l'excellence pédagogique, l'accompagnement individualisé des étudiants.
A propos du poste :
L'école Exchange College Lyon recherche pour l'une de ses entreprises partenaire un(e) alternant(e) en tant que Chargé(e) de Relation et Satisfaction Clients pour une durée de 12 mois à 24 mois pour la rentrée Septembre 2025.
Ce poste est destiné à des élèves inscrit(e)s en Bachelor 3 Conseiller Clientèle en Banque et Assurance pour la rentrée septembre 2025, avec un niveau Bac+2 validé.
Responsabilités :
* Gérer et développer la relation avec les clients afin d'assurer leur satisfaction ;
* Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en face-à-face, et résoudre les problématiques rencontrées ;
* Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées dans le cadre des produits bancaires et d'assurance ;
* Assurer un suivi personnalisé des clients afin de renforcer la fidélité et améliorer l'expérience client ;
* Réaliser des enquêtes de satisfaction et analyser les retours pour proposer des améliorations ;
* Mettre en place des actions de fidélisation et de rétention clients ;
* Collaborer avec les différents services de l'agence ou de la société pour assurer un service optimal ;
* Suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction client et proposer des actions correctives si nécessaire ;
* Participer à des projets visant à améliorer la qualité des services proposés aux clients.
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