Chargé d’opérations fidélisation & expérience client (f/h)

Chargé d’opérations Fidélisation & Expérience Client (F/H)

Référence : SVP-000687
Localisation : Bois-Colombes (Ile-de-France)
Type de contrat : CDI
Type d'emploi : Temps plein
Niveau de formation : BAC+5
Date de publication : 06/11/2024

Description de l'entreprise
SVP est un groupe de conseil et d'accompagnement des dirigeants et des fonctions RH des secteurs privé et public. Dans un environnement économique instable et imprévisible, SVP sécurise la prise de décision quotidienne de ses 7000 clients et facilite la mise en œuvre de leur stratégie grâce à plus de 300 experts.

Description
Rattaché au Directeur de l'Expérience Client SVP Groupe, vous aurez pour mission :

Fidélisation

* Déployer des opérations client multicanal visant à améliorer l'expérience client, l'engagement et la fidélisation.
* Faire évoluer la segmentation du portefeuille clients et élaborer des parcours spécifiques (modalités d'accès au service, relation commerciale).
* Mettre en œuvre et développer des programmes relationnels spécifiques avec nos clients.
* Collaborer avec les équipes de production, marketing, vente, et support client pour créer une communication externe cohérente et efficace.

Expérience client

* Identifier de nouveaux besoins d'amélioration de l'expérience des clients du groupe, avec une vision transverse.
* Collaborer avec les équipes inter fonctionnelles pour développer et optimiser les processus et outils de gestion de la relation client.
* Contribuer à certains projets structurants du groupe en tant que garant du respect des bonnes pratiques pour l'expérience client.
* Former et sensibiliser les équipes internes à l'importance de l'expérience client et aux meilleures pratiques.

De manière générale, vous êtes orienté business et client. Vous concevez le reporting nécessaire à votre activité et analysez les chiffres pour prendre des décisions.

Profil
ET VOUS ?

* De formation supérieure, vous avez minimum 5 ans d'expérience dans la conduite d'opérations de fidélisation, en B to B.
* Vous avez d'excellentes compétences en gestion de projet et une capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément.
* Vous avez la capacité à traduire les besoins métiers en expressions de besoins et à collaborer avec les équipes SI pour la mise en œuvre.
* Vous avez un esprit d'équipe et la capacité à travailler de manière transversale avec différents services : marketing, vente, production, systèmes d'information, support client.
* Vous êtes proactif, autonome, curieux, dynamique et rigoureux.

De façon générale, vous avez envie de contribuer à transformer un groupe en pleine mutation qui a choisi de mettre l'expérience client au cœur de sa stratégie. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

* Des missions variées et des challenges à relever.
* Un environnement de travail convivial, stimulant intellectuellement et un esprit collectif.
* Un parcours d'intégration privilégié et un fort partage de connaissances.
* Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
* Ticket Restaurant, prime vacances, mutuelle avantageuse.
* Salle de sport, offre de conciergerie, restaurant inter-entreprise.
* Possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine.

Votre candidature
Postuler

Attention - ne fournissez jamais d'informations sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit quand vous postulez à un emploi. Ne transférez pas d'argent. Si vous constatez quelque chose de suspect, signalez l'annonce via ce lien.

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