Agent d'accueil (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Au sein de la Direction Administrative, Financière et Juridique, le service courrier et accueil assure l'accueil généraliste de proximité du site regroupant plusieurs services ou établissements.

Vous serez en charge d'assurer l'accueil physique et téléphonique, d'écouter, informer, conseiller et orienter le public selon la demande vers les services sociaux ou les professionnels concernés, d'assurer la mise en relation des usagers avec les services du site, de prendre les messages, de tenir des statistiques sur les applications dédiées, ainsi que de faciliter la circulation de l'information et de faire remonter les éventuels dysfonctionnements. Missions / conditions d'exercice Vos missions principales seront :

* L'accueil généraliste :
- Vous tiendrez les standards téléphoniques et prendre le message en cas d'absence de l'agent destinataire ;
- Vous accueillerez le public et l'orienterez selon sa demande ;
- Vous remettrez les dossiers administratifs à la demande (Aides Pour l'Autonomie - APA, entrée en établissement, etc...) ;
- Vous centraliserez toutes les informations (pannes, incidents, etc...), et les ferez remonter au responsable du site ;
- Vous participerez à l'organisation de l'affichage, à l'actualisation de la documentation de l'espace accueil (flyers, plaquettes, affiches, etc...) et participerez à l'amélioration continue de la signalétique ;
- Vous tiendrez à jour le cahier registre d'accueil, notamment pour les entreprises ;
- Vous établirez des statistiques à la fin du mois ;
- Vous effectuerez des remplacements en cas d'absences sur le sites définis.

* L'accueil en résidence autonomie :
- Vous accueillerez les résidents et les professionnels ;
- Vous informerez les résidents sur toute information utile et/ou pratique en lien avec la vie de la résidence ;
- Vous participerez aux diverses manifestations organisées au sein de l'établissement ou à l'extérieur ;
- Vous prendrez les rendez-vous des intervenants extérieurs.

Missions occasionnelles :
- Vous effectuerez l'archivage des dossiers ;
- Vous assurerez une relais administratif ;
- Vous gérerez l'économat. Profils recherchés Domaine de diplôme : Diplôme de niveau BEP/CAP ou Bac à Bac+2 idéalement en accueil.

Expérience : Expérience souhaitée sur un poste similaire en collectivité publique ou en établissement public.

Compétences :
- Vous savez accueillir différents publics et les orienter selon leur demande ;
- Vous connaissez les structures du CCAS ;
- Vous maîtrisez l'outil informatique et les logiciels standards et/ou métier.

Qualités recherchées :
- Vous êtes organisé, méthodique et rigoureux ;
- Vous possédez un bon sens relationnel ;
- Vous savez travailler en équipe ;
- Vous savez respecter la confidentialité d'informations traitées ou connues.