Description du poste
Dans le cadre de notre fort développement sur le Grand-Ouest, nous renforçons nos équipes HELPLINE chez l'un de nos clients basé à Bordeaux.
En tant que Assistant support utilisateurs vous assurez le support des utilisateurs sur l’utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs
En mode « Support quotidien »
* Reporting des incidents signalés dans un outil dédié de ticketing
* Suivi des dossiers jusqu’à leur résolution
* Traitement des retours de dossiers en provenance d’autres groupes support
* Alerte aux référents d’évènements marquants
En mode « projet / amélioration continue »
* Faire évoluer les solutions et/ou les processus dont l'Assistant Support IT est le référent pour améliorer la qualité du service rendu et minimiser les efforts pour assurer cette qualité de service.
* Rédiger les documents nécessaires pour que les utilisateurs et/ou les autres personnes du support puissent maitriser ces solutions ou ces processus.
Qualifications
Diplômé d’une formation qualifiante en informatique (bac+2/3), vous possédez une première expérience réussie dans l’assistance utilisateur.
Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.
Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.
Sur le poste:
Horaires: du lundi au samedi: 6h00-20h; dimanche et jours fériés : 7h-20h
Localisation: plein centre-ville de Bordeaux, gare Saint-Jean
Informations supplémentaires
Avantages:
* Carte ticket restaurant
* Prime de participation annuelle
* Primes de cooptation
Nos petits + : une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo -- un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa
Les étapes de recrutement
Pour mieux se connaître, nos étapes de recrutement :
* Entretien téléphonique / 15mn
* Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
* Entretien Manager / 1 h
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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