Responsable de service d'assistance h/f

Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique.
Nos équipes bénéficient d'un environnement de travail inclusif, bienveillant et respectueux, des engagements qui sont au coeur de notre politique de diversité et d'inclusion.
Rejoindre IMA Assistance France c'est accompagner et porter secours chaque jours à nos bénéficiaires : Une panne sur la route ou un accident ? Pour chaque problème IMA trouve une solution.
Tu es empathique, dynamique, agile, et tu as envie d'intégrer un Groupe qui a du sens ?
N'hésites plus à postuler ! Dans le cadre de la croissance de notre site basé à Limoges, nous recherchons notre nouveau(elle) Responsable de service d'assistance. Rattaché(e) à la Directrice du site, vous pilotez votre activité et managez l'ensemble des collaborateurs qui composent votre service, et notamment une équipe d'encadrement composée, à moyen terme, de 10 managers d'assistance
Notre site compte actuellement une 100ne de collaborateurs dont 7 managers. Notre vocation est d'en compter 200 fin 2026 et 300 pour 2027.
Actuellement situés sur un site temporaire, nous serons en mesure d'accueillir dès 2026 nos collaborateurs dans notre site définitif Avenue de la Révolution à Limoges (sur l'ancienne clinique Chénieux).

Ce que vous ferez :
Animer, mobiliser votre équipe de managers d'assistance : instaurer une ambiance dynamique de travail, donner du sens et communiquer sur les objectifs, développer les rôles managériaux et l'autonomie dans le respect des valeurs et de la culture managériale du Groupe IMA, gérer les relations sociales et les actions managériales si nécessaire;
Piloter l'activité : optimiser les procédures de travail, analyser et veiller à la productivité et à la qualité, à l'atteinte des objectifs opérationnels, instaurer une dynamique d'amélioration continue du fonctionnement du site ;
Accompagner les nouveaux collaborateurs : l'accueil, l'intégration, la formation et la montée en compétences des nouveaux collaborateurs (Chargé(e)s d'assistance et Managers) est primordiale afin de délivrer des prestations d'assistance en adéquation avec nos exigences en termes de qualité de la relation client.
Faire évoluer et développer les compétences des collaborateur(ice)s, les faire évoluer dans leurs parcours professionnels et accompagner la transformation des métiers, induite par la digitalisation;
Contribuer activement au bon fonctionnement des Opérations : effectuer les reportings auprès de votre hiérarchie, collaborer en transverse, participer aux réflexions menées, être force de proposition.
Accompagner et animer les projets d'amélioration continue RH ou opérationnels (nouveaux processus opérationnels, campagnes d'évaluation, l'accueil des nouveaux collaborateurs, le déménagement vers notre site définitif)
Porter les valeurs et les axes stratégiques du Groupes auprès de vos équipes et les amener vers l'excellence client.
Ce que l'on attend de vous :

Vous possédez une expérience confirmée sur un poste de responsable de service en Relation Client dans lequel vous avez encadré des managers opérationnels.
Vous justifiez d'une très bonne connaissance des métiers de la Relation Client, ainsi que de la culture et des enjeux liés à ces activités. Vos expertises dans ce domaine vous permettront de comprendre rapidement ce qu'est la gestion d'un plateau téléphonique (ex : savoir réagir rapidement lors de de pic d'activité), vos connaissances sur la Qualité de la Relation Client feront de vous un référent auprès de vos collaborateurs.