Chef de projet support f/h

Contexte de la mission

Dans le cadre d’un projet stratégique de transformation, notre client souhaite optimiser son organisation support IT. L’enjeu principal est d’harmoniser les processus existants, d'améliorer la qualité de service et de fluidifier la coordination entre les équipes. Ce projet ambitieux requiert un pilotage structuré ainsi qu’une expertise avérée des environnements de support, notamment sur l’outil EasyVista.

Vos missions

Piloter le projet d’évolution du support IT en coordination avec les équipes internes et les parties prenantes

Analyser les processus actuels, identifier les axes d’amélioration et proposer un plan d’optimisation

Mettre en place les bonnes pratiques ITSM et garantir leur cohérence avec les besoins métiers

Accompagner les équipes dans la conduite du changement et assurer leur montée en compétence

Suivre les KPIs et adapter les actions selon les résultats observés

Assurer une communication fluide avec les différentes directions impliquées


Profil recherché

Expérience confirmée en gestion de projet IT, notamment dans un contexte de support

Très bonne maîtrise des outils ITSM – une expertise sur EasyVista est indispensable

Solide expérience dans la structuration de processus de support

Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication

Leadership naturel et capacité à fédérer autour d’un projet de transformation

Les petits plus

Certification ITIL appréciée

Expérience en conduite du changement

Connaissance d’un centre de services ou d’un contexte de transition vers un modèle industrialisé


AGH Consulting est un Groupe de Conseil et d Ingénierie lancé en 2005.

On parle beaucoup du Monde d Après en ce moment, et il est nécessaire de se demander de quoi il sera fait. Depuis sa création en 2005, AGH Consulting travaille à imaginer l avenir.
En France d abord, à Paris, Marseille et Nantes, la marque s est ensuite déployée sur d autres continents aux Emirats Arabes Unis, au Maroc, en Espagne, en Belgique ou encore en Thaïlande.
Nous cherchons les Consultants et les Managers de demain, issus d un parcours d excellence, avec un esprit agile et mordant ! Chez AGH Consulting, il est possible de commencer sa carrière à Paris, et de traverser les pays au fil des développements du Groupe.

Au programme :

Réseaux de télécommunications et Data Center, Centrales de production solaire et raffineries, Aéroports et gares, IGH ;

Les réseaux Fibre, la 4G, la 5G, le Grand Paris ou le BIM.

Intégrés au sein d équipes opérationnelles et encadrés par des Business Managers, des Team Leaders ou des Experts, nos collaborateurs pourront intervenir au sein de nos Centres de Services ou directement auprès de nos clients pour participer au développement des projets confiés au Groupe.