Business analyst servicenow

📍 Localisation : Paris 50% Remote

🔍 Séniorité : > 2 ans EXP

💰 Salaire : Up to 75k


L'entreprise 💼

Rejoignez une ESN innovante, reconnue pour son expertise dans la mise en œuvre de solutions ServiceNow et ses projets d’envergure.

Avec une équipe de 45 consultants certifiés ServiceNow, cette entreprise filiale d’un grand groupe de conseil est un acteur clé de la transformation digitale et opérationnelle de ses clients.

Profitez d’un environnement dynamique, stimulant et à taille humaine où innovation et esprit familial cohabitent.


Vos principales missions 🚀


Accompagnement et conseil client :

* Comprendre les besoins métiers des clients et les traduire en exigences fonctionnelles adaptées à ServiceNow
* Animer des ateliers de cadrage et de conception avec les parties prenantes
* Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées et assurer leur alignement avec les processus ITIL et les bonnes pratiques ServiceNow
* Participer aux phases d’avant-vente en apportant une expertise fonctionnelle et en proposant des solutions adaptées aux besoins clients


Conception et intégration de solutions :

* Concevoir des workflows et optimiser les processus métier sur la plateforme ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD, CSM, etc...)
* Configurer les modules ServiceNow et définir les règles métiers pour garantir l’efficacité des processus
* Assurer la validation fonctionnelle des développements et coordonner les tests utilisateurs (UAT)


Développement interne :

* Contribuer activement au développement du pôle d’expertise ServiceNow
* Participer à la montée en compétences des équipes


Votre profil 👉

* Certifications : ITIL et au moins un path ServiceNow (ITSM, CSM, PPM, HR)
* 3 à 5 ans d’expérience sur des projets ServiceNow, idéalement en tant que Business Analyst
* Expérience dans la gestion de projets ITSM, ITOM, CSM ou HRSD, avec une bonne compréhension des processus métiers associés
* Bonne compréhension des best practices ITIL et des enjeux liés aux services IT et métiers
* Connaissance des concepts d’intégration entre ServiceNow et d’autres outils SI (mais sans besoin de développement pur)


Savoir-être :

* Rigueur, autonomie et excellent relationnel
* Qualités rédactionnelles et capacité à s’adapter à différents interlocuteurs


Si vous êtes intéressé, je vous invite à postuler et à m'envoyer un message si vous avez des questions !