Technicien helpdesk - niort (79) (h/f)

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk - Niort (79) (H/F) Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.\n\nVous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.\n\nVos responsabilités :\n\nRéception des sollicitations\n - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance\n - Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing\n - Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs\n\nTraitement des incidents et des demandes\n - Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif\n - Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs\n - Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction\n - Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.\n - Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général\n?\nDocumentation et reporting\n\nContribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk\n\n\nL'environnement technique :\n\nWindows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers. Qualification :\n\nUn diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)\n\nExpérience :\n\nvous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.\n\nTechnical skills :\n\nsupport utilisateurs, résolution d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.\n\nSoft skills :\n\nFace à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client\n\n?Rejoindre Manpower IT, c'est collaborer avec une équipe experte du secteur de l'informatique, à taille humaine et bénéficier d'avantages : \n - Comités d'entreprise\n - Compte épargne temps\n - CDI-Intérimaire...\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap