Conseiller(ère) en séjour et référent(e) hébergements et démarche (h/f)

Vous êtes en charge du suivi des hébergements et de la démarche qualité.

Vous êtes une personne motivée, organisée, aimant le relationnel et de nature rigoureuse et vous souhaitez intégrer une équipe dynamique au sein d'une station balnéaire de renom en Bretagne Sud, rejoignez-nous !

Missions du poste :

- Conseil en séjour :
o Accueillir et conseiller les visiteurs quels que soient les modes de contacts (accueil physique, téléphonique, chat, .) par une information éclairée et adaptée.
o Promouvoir et valoriser l'offre touristique de Bénodet et plus largement de la Cornouaille,
o Collecter, mettre à jour et gérer les informations des visiteurs et des partenaires via le logiciel Tourinsoft et les autres logiciels déployés en interne.
o Veiller au bon ordre de l'espace d'accueil (présentoirs, affichage, décoration, stocks.).
o Conseiller et vendre les articles et services (topoguides, tickets de bus,..).

- Référent(e) hébergements touristiques et taxe de séjour

o Accueillir et conseiller les hébergeurs souhaitant s'inscrire à l'Office de Tourisme et en particulier les loueurs de meublés (premiers conseils, organisation des pré-visites et des visites de classements, informations sur la législation et ses évolutions).
o Gérer les informations relatives aux hébergements partenaires et suivre les mises à jour de leurs informations sur les différents supports de communication (SIT, bases de données internes, site web, suivi et relectures du guide hébergements).
o Connaître et valoriser l'offre de ces hébergeurs (visites sur le terrain des offres, prises de photos, conseils personnalisés,) et animer le réseau de ces socio-professionnels (newsletters, éductours.).
o Gérer la plateforme de collecte de la taxe de séjour (informations aux hébergeurs, accompagnement à la prise en main de l'outil, conseils personnalisés, mises à jour des fiches propriétaires, veille sur la législation et les évolutions techniques).
o Suivre les recettes liées à la collecte de la taxe de séjour (relances téléphoniques, emailings, mises en demeure, suivi des paiements en lien avec la régisseuse.).

- Référent(e) qualité et pour le label Destination d'Excellence

o Etablir un plan d'actions opérationnel afin d'améliorer et d'animer la démarche qualité interne.
o Sensibiliser les équipes et mettre à jour les documents internes (manuel qualité, indicateurs...).
o Suivre et optimiser l'écoute clients avec les outils existants (enquête, suivi des réclamations.).
o Déployer les actions nécessaires pour répondre aux nouveaux critères du label national « Destination d'Excellence », notamment sur la politique RSE à engager en interne.
o Assurer la veille réglementaire et faire des reportings à la direction et aux élus.
o Sensibiliser les partenaires de la station au label Destination d'Excellence.

- Régisseur de la régie de recettes et d'avances de l'Office de Tourisme :
o Assurer le rôle de régisseur principal de la régie de recettes et d'avances selon les modalités prévues dans le cadre de la comptabilité publique.

Compétences et qualités attendues
o Bac + 2/3 dans le domaine du tourisme.
o Expérience minimum de 2 à 3 années dans le tourisme ou les métiers de l'hébergement.
o Une première expérience en office de tourisme sera très appréciée.

o Qualités requises :
- Rigueur et professionnalisme.
- Excellent relationnel et véritable appétence pour l'accueil touristique avec des publics français et étrangers.
- Sens du service aux visiteurs et aux socio-professionnels et à la qualité de service.
- Disponibilité vis-à-vis du public, des membres de l'équipe, et des partenaires.
- Rigueur, discrétion, capacité à rendre compte, adaptabilité, polyvalence et réactivité.

o Compétences attendues :
- Très bonne maîtrise de l'anglais et d'une seconde langue. L'allemand sera un plus significatif.
- Maîtrise de l'out

Experience: 36 Mois

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Analyse des besoins des clients,BTS tourisme,Gestion de l'information touristique,Gestion des feedbacks clients,Gestion des plaintes client,Gestion des réservations hôtelières,Réglementation du tourisme,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de promotion touristique,Techniques de résolution de conflits,Accueillir, orienter, renseigner un public,Vendre une prestation ou un produit,Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles,Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap,Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité,Évaluer la satisfaction client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Organiser un espace d'accueil,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Procéder à l'encaissement,Promouvoir un évènement,Traiter les réclamations des clients

Langues: Allemand souhaité,Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.