Product manager/chargé(e) de projet f/h

Mission du poste

Le product manager est un interlocuteur central dont le rôle est de fixer la feuille de route du développement de l'application qu'il a en charge. Il détermine les caractéristiques de l'application, en fonction des besoins identifiés par sa participation active dans la relation client, de l'implémentation au support fonctionnel.

Missions du Poste

* Définir les besoins fonctionnels du produit
* Etablir la roadmap
* Contrôler les développements et amélioration
* Garantir la qualité du produit délivré et respecter les délais
* Assurer le suivi des relations avec les tiers (clients & fournisseurs)
* Relations internes : étroite collaboration avec la direction et la coordination des projets
* Relations externes : Contact permanent avec les clients et partenaires de l'application

Missions principales

Business

* Suivre la performance économique du produit et participer à la définition de l'offre (segmentation, tarification, commercialisation)
* Veiller à maximiser le retour sur investissement
* Organiser et piloter la formation des clients

Technologie

* Comprendre et maitriser l'environnement de l'application
* Participer aux analyses techniques
* Créer et documenter les demandes d'évolution
* Définir et piloter la roadmap

Expérience Utilisateurs (UX)

* Etre en relation permanente avec les tiers : clients & fournisseurs
* Piloter la relation clients (avant-vente, implémentation, formation, support, après-vente)

Gestion de la Relation Clients :

* Suivi des comptes clients
* Former les clients à l’utilisation de notre plateforme
* S’assurer de la bonne utilisation de la plateforme par le client
* Participer à l'élaboration des opérations marketing

Upselling :

* Etre force de proposition auprès des clients et leur présenter les services annexes
* Etre en mesure de savoir commercialiser l'offre (produits, addons)

Coordonner le projet

* Relancer les différents participants au projet (client, équipes, intervenants externes...)
* Animer des ateliers fonctionnels (équipes, clients)
* Gérer les priorités par rapport aux délais
* Participation au plan de développement (remontée des besoins, tests, validations

Missions connexes

* Conseil sur la création des kits
* Traitement des demandes “webmastering”
* Accompagner les équipes commerciales en avant-vente et implémentation
* Maintenir les compétences des formateurs et assurer leur formation
* Suivi et assistance (gestion du support)