En tant qu'Assistant de Direction (H/F), vous jouerez un rôle clé en soutenant efficacement la direction et en assurant le bon fonctionnement des activités administratives et opérationnelles au sein de l'hôtel.
ACTIVITES PRINCIPALES
- Réception et accueil des clients individuels et des groupes
- Gestion des réservations et des comptes clients
- Relations avec les agences de voyages, fournisseurs.
- Coordination avec le service des étages
- Management (coordination du travail du personnel de réception et d'étage)
- Contrôle du service rendu à la clientèle (Contrôle Qualité)
- Encaissement et contrôle caisse
- Faire face aux imprévus
- Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
- Aide au développement
- Gérer l'équipe de réception, standard téléphonique et filtrer les appels
- Effectuer des tâches de réception et de bureau, telles que l'accueil physique et téléphonique, la rédaction de courriers et la gestion de documents
- Utiliser efficacement les outils bureautiques, y compris Google Suite, pour soutenir les opérations administratives
ACTIVITES COMPLEMENTAIRES
- Maitrise des techniques de gestion des plaintes client.
- Connaissances de base en comptabilités (facturation/encaissement/suivi)
- Expérience antérieure dans un rôle d'assistant de direction en hôtellerie vivement souhaitée mais pas obligatoire
- Sens de l'organisation et capacité à prioriser les tâches
- Maîtrise des outils bureautiques, PMS
- Maîtrise des OTA (Booking .)
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Connaissance de la coordination des activités d'un hôtel
QUALITES
- À l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
- Savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit en français et en anglais (autres langues bienvenues), remonter les informations importantes à sa hiérarchie
- Avoir le sens des responsabilités
- Esprit d'équipe
- Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
- Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait
- Autonomie
- Capacité de résistance aux situations de stress
La personne retenue aura pour objectif et challenge de prendre la direction de l'établissement sous 4 à 7 ans.
Le poste requière des astreintes de nuits sur site (2 /3 nuits par semaine hébergement fourni et plus durant les congès du personnel de réception)
Experience: 3 An(s)
Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
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