Chargé(e) qualité & expérience clients

Chargé(e) Qualité & Expérience Clients

Référence :

Etablissement : Paris

Domaine : MBA Management de l'Hôtellerie & du Tourisme

Type de poste : Chargé Qualité & Expérience Clients

Type de contrat : Alternance

Secteur : Tourisme - Evènementiel

Localisation : Plailly 60128

Dans le cadre de nos formations dans le secteur du Tourisme, notre s recherche pour un de ses partenaires, un grand parc d'attraction et de loisirs à l'échelle nationale :

1. Un(e) Chargé(e) Qualité & Expérience Clients en alternance

Missions :

2. La définition, la mise en oeuvre et le suivi des procédures et standards qualité
3. Mise en place d'outils de suivi de la satisfaction visiteurs
4. Analyse et élaboration de plans d'actions en toute collaboration avec les services opérationnels des hôtels.
5. Suivi et analyse des enquêtes de satisfaction, visites mystères, réclamations et commentaires clients sur le web
6. Proposition de solutions dans la résolution de litiges clients

Profil :

7. Aisance relationnelle
8. Esprit d'analyse
9. Organisé
10. Autonomie
11. Maîtrise de l'anglais indispensable
12. Maîtrise des outils bureautiques

Conditions :

13. Date de début de contrat : Septembre 2021.
14. Durée de contrat : 1 ou 2 ans
15. Lieu de réalisation : 60128 Plailly
16. Véhicule Indispensable
17. Pas de possibilité de logement sur site